Faites le bonheur de vos clients et offrez-leur une expérience hors du commun
Sitefinity pour le secteur de l'énergie et des services publics
Le défi
Une expérience numérique sans faille
Vos clients comptent sur vos services pour alimenter certaines des activités les plus importantes de leur vie. Votre support client et vos services sont fiables, et votre expérience client en ligne ne doit pas faire exception. Pour y parvenir, vous devez relever les défis suivants par le biais du numérique, qui sont essentiels à votre réussite à long terme :
Faciliter le libre-service aux clients
Vos clients doivent être en mesure d’accéder aux informations, de signaler les pannes et de payer les factures en cas de besoin. Des expériences numériques incomplètes et le recours à une utilisation strictement du bureau ou à des interactions en personne empêchent vos clients de le faire.
Répondre aux attentes croissantes des clients
En outre, vos clients s'attendent à ce que les interactions avec votre entreprise se déroulent sans friction, ce qui leur permet d'effectuer des actions clés sans jamais quitter la même expérience en ligne. Pour y parvenir, les entreprises ont besoin d'une plateforme qui leur offre une expérience multicanal en continu.
Faciliter et étendre la transformation numérique
De nombreuses structures de services publics ont fait des avancées dans le domaine du numérique au cours des dernières années et en ont fait un avantage concurrentiel clé. Pour impulser la transformation numérique, les entreprises ont besoin d'une plateforme facile à utiliser, flexible et évolutive.
Connecter des plateformes métier cloisonnées
Vous disposez probablement de nombreux systèmes existants sur lesquels votre entreprise s'appuie depuis des années. Cependant, ces plateformes sont souvent cloisonnées et ne peuvent être facilement intégrées, ce qui limite la possibilité de connecter plusieurs sources de données et d'automatiser les processus.
Notre solution
Favoriser les interactions en ligne avec les clients grâce à Sitefinity
Veillez à ce que les principales interactions avec vos clients puissent se dérouler de manière numérique et transparente, afin de réduire le nombre de demandes de renseignements adressées au centre d'appels. Donnez aux équipes de communication la possibilité de publier du contenu de manière indépendante, sans l'aide de l'informatique, afin de mieux répondre aux besoins de contenu des clients.
Intégrez facilement les systèmes existants qui sont essentiels à votre activité pour automatiser les transactions en ligne et donner accès à des informations importantes en temps réel sur l'énergie et les services publics.
Donnez aux clients la possibilité d'accéder à leurs informations de compte, de les mettre à jour et de les gérer - sans avoir à quitter le site Web. Signalez les pannes, payez vos factures et bien plus encore en quelques clics seulement.
Donnez aux employés et aux clients les moyens d'accéder aux informations essentielles en déplacement grâce à une connectivité facile avec des canaux numériques supplémentaires comme le mobile. Assurez une conception mobile réactive.
Pendant les périodes de fort trafic, veillez à ce que vos clients puissent compter sur votre expérience web avec une plateforme performante, évolutive et adaptée au cloud. Prenez en charge les exigences de conformité réglementaire et de sécurité grâce à des fonctions de sécurité renforcées et à la structure de la plateforme.
Réduisez le trafic des centres d'appels en proposant un support client en ligne et en résolvant les demandes. Intégrez des fonctionnalités de chat en direct et donnez aux clients des réponses à leurs questions rapidement et facilement.
Veillez à ce que les visiteurs puissent facilement explorer une multitude de contenus pour trouver exactement ce qu'ils recherchent. Personnalisez votre parcours numérique pour diffuser un contenu sur mesure aux visiteurs en fonction de leur localisation, de l'interaction avec le site Web, du type de client et plus encore.
Sitefinity en action : énergie et services publics
Quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez, Sitefinity a prouvé qu'il pouvait vous aider à offrir une expérience en ligne que les clients attendent des entreprises leaders du marché de l'énergie et des services publics.
Partenaire : SilverTech
Nova Scotia Power jette les bases du succès numérique avec Sitefinity
Partenaire : Americaneagle.com
Comment State Electric apporte l’expérience B2C au commerce B2B avec Sitefinity
Pourquoi les fournisseurs d'énergie et les services publics choisissent-ils Sitefinity ?
Nos clients du secteur de l'énergie et des services publics sont éloquents. Ils ont choisi Sitefinity pour soutenir leur entreprise en raison de sa facilité d'utilisation, tant pour les communications que pour l'informatique, de son évolutivité pour répondre à l'évolution des besoins numériques, de sa flexibilité pour s'intégrer aux systèmes commerciaux existants et de son support multicanal.
« Sitefinity permet à notre service de communication de mettre à jour les sites eux-mêmes sans intervention du service informatique et offre également à nos clients un site web adapté aux téléphones portables. »
Administrateur dans le secteur des services publics
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