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Deleite y apoye a los clientes
con una experiencia perfecta

Sitefinity para Energía y Servicios Públicos

Tu reto

Haciendo que su experiencia digital sea completamente sin fricciones

Sus clientes confían en sus servicios para impulsar algunas de las actividades más críticas en sus vidas. Su atención al cliente y sus servicios son confiables, y su experiencia de cliente en línea no debería ser diferente. Para cumplir, tiene la tarea de abordar los siguientes desafíos a través de lo digital, que son críticos para el éxito a largo plazo:

Habilitación del autoservicio del cliente

Sus clientes deben poder acceder a la información, reportar interrupciones y pagar facturas a medida que surja la necesidad. Las experiencias digitales incompletas y la dependencia del uso estrictamente de escritorio o las interacciones en persona impiden que sus clientes lo hagan.

Satisfacer las crecientes expectativas de los clientes

Además, sus clientes esperan que las interacciones con su empresa sean sin fricciones, lo que les permite tomar medidas clave sin dejar la misma experiencia en línea. Para respaldar esto, las empresas necesitan una plataforma que ofrezca experiencias multicanal siempre encendidas.

Facilitar y escalar la transformación digital

Muchas organizaciones de servicios públicos han hecho avances en digital en los últimos años y lo han aprovechado como una ventaja competitiva clave. Para impulsar la transformación digital, las empresas necesitan una plataforma que sea fácil de usar, flexible y escalable.

Conexión de plataformas empresariales en silos

Es probable que tenga muchos sistemas heredados en los que su empresa ha confiado durante años. Sin embargo, a menudo estas plataformas están en silos y no pueden integrarse fácilmente, lo que limita la capacidad de conectar múltiples fuentes de datos y automatizar procesos.

Nuestra Solución

Impulse las interacciones en línea con los clientes con Sitefinity

Asegúrese de que sus interacciones clave con los clientes puedan ocurrir digitalmente y sin problemas, reduciendo la cantidad de consultas entrantes al centro de llamadas. Permita que los equipos de comunicaciones publiquen contenido de forma independiente sin la ayuda de TI, para respaldar mejor las necesidades de contenido de los clientes.

Integre datos importantes de negocios y clientes

Integre fácilmente los sistemas existentes que son críticos para su negocio para automatizar las transacciones en línea y proporcionar acceso a información importante de energía y servicios públicos en tiempo real.

Cree una experiencia de cliente sin fricciones

Permita que los clientes accedan, actualicen y administren la información de la cuenta, sin tener que abandonar la misma experiencia web. Informe interrupciones, pague facturas y más en cuestión de solo unos pocos clics.

Habilite el acceso sobre la marcha a la información crítica

Capacite a los empleados y clientes para acceder a información crítica sobre la marcha con una fácil conectividad con canales digitales adicionales como dispositivos móviles. Asegure un diseño móvil receptivo.

Garantice una experiencia segura y siempre encendida

Durante los períodos de alto tráfico, asegúrese de que su experiencia web esté ahí para que sus clientes confíen en una plataforma de alto rendimiento, escalable y habilitada para la nube. Respalde el cumplimiento normativo y los requisitos de seguridad con características de seguridad y diseño de plataforma reforzados.

Apoye a los clientes en tiempo real

Reduzca la cantidad de tráfico del centro de llamadas ofreciendo atención al cliente en línea y resolviendo consultas de manera proactiva. Integre las capacidades de chat en vivo y obtenga respuestas de los clientes a sus preguntas de forma rápida y sencilla.

Mostrar el contenido correcto al visitante correcto

Asegúrese de que los visitantes puedan extraer fácilmente una multitud de contenido para encontrar exactamente lo que están buscando. Personalice su viaje digital para ofrecer contenido personalizado a los visitantes en función de la ubicación, la interacción del sitio web, el tipo de cliente y más.

Sitefinity en acción: Energía y servicios públicos

No importa en qué sub-vertical se encuentre, se ha demostrado que Sitefinity lo ayuda a ofrecer una experiencia en línea que los clientes esperan de las organizaciones de energía y servicios públicos líderes en el mercado.

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¿Por qué las organizaciones de energía y servicios públicos eligen Sitefinity?

Nuestros clientes en energía y servicios públicos hablan por sí mismos. Han elegido Sitefinity para respaldar su organización debido a su facilidad de uso tanto para comunicaciones como para TI, escalabilidad para soportar necesidades digitales en evolución, flexibilidad para integrarse con los sistemas empresariales existentes y soporte multicanal.

"Sitefinity permite a nuestro departamento de comunicación actualizar los sitios sin intervención de TI y también proporciona a nuestros clientes un sitio web compatible con dispositivos móviles".

Administrador en la industria de servicios públicos

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