Personnalisez le parcours client et faites en sorte que chaque expérience compte

Les consommateurs sont des adeptes du multicanal, qui s'engagent avec vous à travers une série de périphériques et de plateformes. Façonnez leurs parcours individuels et adaptez le message sur tous les canaux pour augmenter le potentiel de conversion, optimiser l'expérience utilisateur et stimuler la croissance.

Bon à savoir

Success Story

 

UK Public-Private Partnership Builds Intelligent Customer Data Platform with Sitefinity

Charged with supporting a diverse regional business audience as well as delivering central government policy, SWLEP needed an intelligent digital platform to improve business engagement. Sitefinity enabled the partnership to create this BI platform and deliver better user experiences.

Livre électronique

L’évolution de l’expérience numérique

Offrir des expériences numériques de qualité grand public est au premier plan des leaders numériques afin de fournir des résultats commerciaux et de rester compétitifs.

Principales caractéristiques

Segmenter l’audience

Consolidez les informations provenant de sources multiples et créez rapidement des segments cibles à utiliser dans le cadre d'initiatives de marketing : campagnes Web, sur les réseaux sociaux ou campagnes emailing.

Construire des segments Définir des personas Suivre les visiteurs

Construire des segments

Regroupez vos visiteurs en les définissant en fonction des caractéristiques suivies sur Sitefinity Insight.

Définir des personas

Créez des profils de persona en fonction de leurs intérêts uniques et consolidez leurs données d’interaction à partir de plusieurs canaux.

Suivre les visiteurs

Suivez la façon dont les personas interagissent avec votre site pour mieux comprendre leurs préférences et leurs comportements et ainsi documenter les initiatives de personnalisation.

Adapter le message

Créez des conversations en tête-à-tête pour vous rapprocher de vos clients et augmenter les conversions.

Créez des messages pour les audiences clés et mesurez leur impact sur l'interaction et l'engagement sur votre site web. Et ce pour le trafic anonyme ou les utilisateurs enregistrés - sur la base de leurs données démographiques, de leur comportement en ligne et des données collectées sur les plateformes.

Personnaliser la page Mapper aux segments cibles Rapports

Personnaliser la page

Créez des variantes personnalisées du contenu, du texte, de la mise en page et du design tout au long du parcours du visiteur.

Mapper aux segments cibles

Désignez les segments cibles qui bénéficieront de l'expérience personnalisée que vous avez créée.

Rapports

Suivez les efforts de personnalisation en temps réel et recevez des recommandations fondées sur des données pour améliorer les expériences personnalisées.

Obtenir des rapports de personnalisation

Obtenez des données riches et des informations intelligentes grâce à des rapports d'analyse détaillés sur les principaux paramètres et objectifs et mesurez ainsi l'attribution. Obtenez des rapports sur les performances des versions personnalisées. Mesurez l'impact sur l'interaction et l'engagement du site Web. Bénéficiez d'informations exploitables pour la personnalisation du contenu.

Attributions Impressions Taux de conversion

Attributions

Mettez en correspondance les performances du contenu personnalisé avec les indicateurs clés de performance de votre entreprise afin de suivre le retour sur investissement et d'évaluer l'impact du marketing sur l'entreprise.

Impressions

Identifiez, parmi l'ensemble de vos visiteurs, ceux qui correspondent à vos personas segmentés et qui ont vu un contenu personnalisé.

Taux de conversion

Découvrez les points de contact personnalisés qui réussissent le mieux à inciter les visiteurs à se convertir et identifiez les points de contact qui doivent être optimisés davantage.

Exploiter les données

Obtenez une représentation complète de votre audience, sur tous les canaux et points de contact, afin d'obtenir des données qui vous aideront à personnaliser l'expérience de chaque visiteur. Vous permet de mieux comprendre votre audience, d'optimiser les taux de conversion et de proposer des expériences réellement personnalisées.

Exploitez les API et les connecteurs intégrés pour consolider les données démographiques et comportementales d'audiences anonymes et connues provenant de plusieurs systèmes, comme les systèmes de CRM, d'analyse, de CMS ou de MRM.

Intégrer les données Se connecter aux systèmes Créer un profil à 360 degrés

Intégrer les données

Ne vous contentez pas d'un seul site web et recueillez les données relatives aux interactions avec les clients sur plusieurs canaux - sites web, applications mobiles et chatbots, afin d'éviter le cloisonnement.

Se connecter aux systèmes

Connectez-vous rapidement à des systèmes externes grâce à des connecteurs facilement disponibles et à des importations CSV. Ou connectez-vous facilement à d'autres systèmes externes en utilisant les SDK et l'API REST de Sitefinity Insight.

Créer un profil à 360 degrés

Obtenez une vision complète de qui sont vos clients et appréhendez les particularités de leur parcours sur tous les canaux et appareils pour créer des expériences hyper-personnalisées en fonction de leurs préférences.

Ressources connexes

Whitepaper

 

Engaging Omnichannel Experiences Are the Key to Competing—and Winning

Learn how to make digital your company’s competitive advantage with a DXP that delivers the experiences your customers have come to expect. 

Livre électronique

L’évolution de l’expérience numérique

Offrir des expériences numériques de qualité grand public est au premier plan des leaders numériques afin de fournir des résultats commerciaux et de rester compétitifs.

Webinaire

On-Demand

Comment le Système de Gestion de Contenu Web (CMS) Sitefinity contribue à votre stratégie Digitale

Regardez le webinaire maintenant sur demande et apprenez-en plus sur le sujet en 30 minutes: Comment le Système de Gestion de Contenu Web (CMS) Sitefinity contribue à votre stratégie Digitale