Was ist eine Digital Experience Plattform?

Was ist eine Digital Experience Plattform?

Veröffentlicht am Oktober 15, 2021 Aktualisiert am Januar 03, 2022 0 Comments
What is a Digital Experience Platform?

Digitale Erfahrung bedeutet für viele Menschen viele Dinge – und so sollte es wahrscheinlich auch sein, wenn wir über verschiedene Plattformen sprechen, die ein digitales Erlebnis bieten.

Veränderungen in den Arbeits- und Lebensmodalitäten treiben unsere Erwartungen an. Notwendigkeit, sowie der Wunsch nach Bequemlichkeit, treibt die Rate unserer Akzeptanz an. Wenn neue Kanäle und schnellere Netzwerke die Reichweite der digitalen Erfahrung in unsere täglichen Routinen ausdehnen, akzeptieren wir die Veränderungen mit Gelassenheit – das ist ein Zeichen digitaler Reife.

Kapitel 1: Was ist Digital Experience?

Digital Experience ist mehr als ein Produkt oder eine Methodik. Es umfasst auch, was uns geliefert wird, was von uns erhalten wird und was über uns individuell und unternehmerisch gelernt wird, während wir leben und arbeiten.

Während wir versuchen, die digitale Erfahrung zu beschreiben, hoffen wir, auch einige Definitionen zu klären und gleichzeitig einige Geschichte und Richtungen hervorzuheben, in die sich die Branche bewegt. Im Folgenden finden Sie einige Definitionen der Plattformen, die die Rohstoffe unserer Erfahrungen verwalten. Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen und Kreativen, die virtuellen Straßen zu bauen, die wir täglich befahren

CMS, WCMS und DXP

Als Netzwerke schneller und Speicher billiger wurden, stiegen die Erwartungen an die Präsentation digitaler Erlebnisse. Aus der Verwaltung von Text und Bildern wurde die Verwaltung von Text, Bildern, Dokumenten, Videos und Sounddateien. Viele Varianten des Content-Managements entstanden sowohl mit der Spezialisierung der Funktion als auch mit der Überschneidung der Fähigkeiten. Und aufgrund dieser Entwicklungen neigte die Terminologie dazu, verwirrend zu werden.

Digital Experience Terminologie

Die Kombination aus den Fähigkeiten digitaler Systeme, der Beratung von Branchenexperten und der Art und Weise, wie Kunden digitale Plattformen implementieren und nutzen, macht es schwierig, eine Liste allgemein akzeptierter Definitionen für die unzählige Anzahl verfügbarer digitaler Plattformen zusammenzustellen.

Betrachten Sie die Akronyme: WCMS, CMS und DXP. Wenn Sie ein digitaler Vermarkter oder Content-Spezialist sind, haben Sie wahrscheinlich mindestens einen dieser Begriffe gehört. Wenn Sie jedoch sagen würden, dass Sie Schwierigkeiten haben, eine Definition für jeden dieser Begriffe zu artikulieren, wären Sie nicht allein. Wir werden versuchen, diese Begriffe unten zu klären und ihre Unterschiede aufzulisten.

Web Content Management System (WCMS)– Ein WCMS wurde speziell für die Verwaltung von Webseiteninhalten entwickelt. Einige Branchenexperten haben geschrieben, dass sich die Kundennachfrage von WCM auf den breiteren Umfang von Digital Experience-Plattformen verlagert hat, was wahrscheinlich der Fall ist. Allerdings geben dieselben Experten zu, dass WCM keineswegs tot ist. Es kann in der Tat die richtige Lösung für einige Unternehmen mit einfachen Web Content Management-Anforderungen sein.

Content Management System (CMS)– Da sich die Bereitstellungskanäle für digitale Inhalte über die reine Webpräsentation hinaus erweiterten, wurde die Definition von Content Management notwendigerweise angepasst. Das Glossar des Forschungs- und Beratungsunternehmens Gartner erklärt, dass Content-Management-Systeme "eine Reihe von Vorlagen, Verfahren und Standardformatsoftware umfassen, die es Vermarktern und ihren Stellvertretern (z. B. Webmastern) ermöglichen, Text, Grafiken, Bilder, Audio und Video für die Verwendung in Web-Landingpages, Blogs, Dokumenten-Repositories, Kampagnen oder anderen Marketingaktivitäten, die einzelne oder Multimedia-Inhalte erfordern, zu produzieren und zu verwalten."

Die meisten modernen CMS-Lösungen entkoppeln Inhalte von der Präsentation und schaffen Raum für Integrationen, die von einer oder mehreren Application Services Interfaces (APIs) gesteuert werden. APIs, Plugins und Konnektoren bieten Konnektivität mit den verschiedenen Geschäftssystemen, die ein Kunde benötigt, und mit den verschiedenen Kanälen, die bedient werden müssen. Im entkoppelten Szenario können Inhalte, die für Ihre Website erstellt wurden, für praktisch jedes Medium verwendet werden.

Das typische CMS wird verwendet, um Inhalte zu erstellen, zu lesen, zu aktualisieren und zu löschen, die über eine Website und andere digitale Kanäle bereitgestellt werden. Diese CRUD-Funktionen werden durch Tools zur Kuratierung und Verwaltung von Inhalten durch nicht-technische Benutzer erleichtert. Zu den gängigen Integrationen gehören E-Mail, Commerce, Customer Relationship Management, Digital Asset Management und andere. Analysewerkzeuge können enthalten sein oder zur Verfügung gestellt werden, um die Wirksamkeit der Inhaltspräsentation zu messen.

Digital Experience Platform (DXP)– Als sich diese Verbindungen und Funktionen erweiterten, verlagerte sich der Fokus auf die Customer Journey, die Erfahrung, die die digitale Präsentation bietet.

Laut dem Marktforschungsunternehmen Forrester "können Sie Digital-Experience-Plattformen nutzen, um kohärente Kundenerlebnisse zu schaffen, die Agilität und Geschwindigkeit des digitalen Betriebs in einer modernen Infrastruktur zu ermöglichen und die erkenntnisbasierte Optimierung und Automatisierung voranzutreiben." Die Architektur für den Aufbau der digitalen Geschäftsinfrastruktur kann ebenfalls in die Definition einbezogen werden.

"Gartner definiert eine Digital Experience Platform (DXP) als eine integrierte Reihe von Technologien, die auf einer gemeinsamen Plattform basieren und einem breiten Publikum einen konsistenten, sicheren und personalisierten Zugriff auf Informationen und Anwendungen über viele digitale Touchpoints hinweg bieten. Unternehmen nutzen DXPs, um Websites, Portale, mobile und andere digitale Erlebnisse zu erstellen, bereitzustellen und kontinuierlich zu verbessern. DXPs verwalten die Präsentationsschicht basierend auf der Rolle, den Sicherheitsberechtigungen und den Präferenzen einer Person. Sie kombinieren und koordinieren Anwendungen, einschließlich Content Management, Suche und Navigation, Personalisierung, Integration und Aggregation, Zusammenarbeit, Workflow, Analysen, Mobile- und Multichannel-Support."

Diese Plattformen bieten vernetzte Kundenerlebnisse und sammeln gleichzeitig umsetzbare Kundeneinblicke und sollten auch alle Funktionen und Funktionen enthalten, die Sie von einem CMS erwarten. Das nächste Kapitel gibt etwas mehr Details über die Unterschiede zwischen einem CMS und einem DXP, da es die Entwicklung des Marktes beschreibt.

Kapitel 2: Die Entwicklung des DXP-Marktes

Das Internet, wie wir es heute kennen, erreichte Arbeitsplätze und Wohnungen in den 1990er Jahren, aber die Anfänge dieses Konzepts reichen fast dreißig Jahre zurück. Immer weniger von uns können sich an Greenscreen-Terminals in Rechenzentren erinnern oder an eine Zeit, in der Nachrichten an jemanden auf der ganzen Welt in Echtzeit übernatürlich schienen.

Internet/Digitales Zeitalter/Websites

Als eine Ära in der Zeitleiste der Menschheitsgeschichte entstand das digitale Zeitalter extrem schnell. Es beschleunigte sich, als das, was möglich war, zu dem wurde, was gefordert wurde, und was einst wie ein Wunder schien, wurde alltäglich. Als das Internet zu einem allgegenwärtigen Teil der menschlichen Existenz wurde, wurde deutlich, dass eine zentrale Verwaltung der Texte und Bilder, die an der Erstellung von Websites beteiligt waren, erforderlich war. Web Content Management (WCM) wurde wichtig und diese Systeme liefen wild.

Über die Website hinaus

Das digitale Zeitalter begann und seine massiven Auswirkungen waren nicht zu leugnen. In den folgenden Jahren wurden Smartphones und Tablet-Geräte zu einem beliebten Mittel, um auf das Internet zuzugreifen. Zur gleichen Zeit, als sich diese Geräte vermehrten, explodierte die App-Erstellung und die Suchmethoden entwickelten sich weiter. Digital Experience wurde zunehmend zu einem mobilen Erlebnis. Einige sagten sogar voraus, dass Websites selbst aufhören würden zu existieren, aber natürlich stellten sich diese Vorhersagen als falsch heraus.

Als Informationen mobil wurden und wir alle miteinander verbunden wurden, begannen intelligente Geräte und IoT-Geräte in unsere Häuser und unser Leben einzudringen. Websites wären nicht mehr die einzige Möglichkeit, mit dem Internet zu interagieren, und Inhalte für Websites müssten inhalte sein, die auch für andere Kanäle verfügbar sind.

Unterschiede zwischen CMS und DXP

Wenn wir versuchen, die Unterschiede zwischen einem Content-Management-System und einer Digital-Experience-Plattform zu verstehen, sind die Unterschiede in den Namen wirklich impliziert. Ein CMS verwaltet Inhalte, während ein DXP ein Kundenerlebnis bietet. Zum Beispiel ist Journey Mapping eine Erlebnisfähigkeit, ebenso wie die 360-Grad-Sicht auf den Kunden (die von DXP-Anbietern konsequent versprochen wird).

Alle DXPs verwalten Inhalte, aber es wäre nicht korrekt anzunehmen, dass die Inhaltskomponente einer DXP mit einem CMS identisch ist. Um für sich allein zu stehen, muss ein CMS notwendigerweise Funktionen enthalten, die von anderen Komponenten eines DXP verarbeitet werden. Umgekehrt verwenden bessere DXPs das Konzept der Composability, das Modularität und Orchestrierung der DXP-Komponenten ermöglicht. Wenn Sie bestimmte Plattformen erkunden, erfahren Sie außerdem, dass jeder Anbieter seine Lösung mit einer leicht unterschiedlichen Terminologie beschreibt, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Gartners Marktdefinition

Gartner beschrieb kürzlich den Platz einer Digital-Experience-Plattform in seinem Markt so: "Ein DXP kann einer Vielzahl von Kunden, darunter Verbrauchern, Partnern, Mitarbeitern, Bürgern und Studenten, optimale digitale Erlebnisse bieten und dazu beitragen, die Kontinuität über die gesamte Customer Lifetime Journey sicherzustellen. Es bietet die Präsentationsorchestrierung, die Funktionen aus mehreren Anwendungen miteinander verbindet, um nahtlose digitale Erlebnisse zu schaffen.

Ein DXP ist Teil eines digitalen Business-Ökosystems über API-basierte Integrationen mit angrenzenden Technologien. DXPs gelten für Business-to-Consumer (B2C), Business-to-Business (B2B) und Business-to-Employee (B2E) Anwendungsfälle."

Verwandte Plattformen: Was ist mit DAM, PIM, MRM, CRM und so weiter?

Natürlich gibt es noch viel mehr digitale Plattformen zu berücksichtigen. Plattformen, die Digital Asset Management (DAM), Product Information Management (PIM) und Marketing Resource Management (MRM) bereitstellen, verwalten Inhalte auf spezielle Weise, jedoch in der Regel nicht als Hauptinstallation innerhalb des Martech-Stacks.

Ihre Kerngeschäftsprozesse bestimmen den Mix der Systeme, die Sie einsetzen werden, aber als Teil des Content-Management- / Digital-Experience-Ökosystems tragen diese anderen Plattformen wichtige Metadaten und Benutzerzugriff auf Ihre Inhalte bei. Um dies zu erleichtern, wird die Integration über Konnektoren, APIs oder Plugins Teil Ihrer Diskussionen.

Warum Digital Experience wichtig ist

Digitale Erfahrung ist wichtig, weil Lebenserfahrungen, auch die, die wir von Angesicht zu Angesicht erleben, immer digitaler geworden sind. Der Handel hat eine Revolution erlebt und Personalisierung ist eine Erwartung für jede Online-Interaktion. Der Arbeitsplatz ist hybrid, wenn nicht sogar vollständig mobil geworden.

Erwägen Sie einen Autokauf. Der gebildete Verbraucher von heute hat wahrscheinlich eine ziemlich gute Vorstellung davon, welches Auto er kaufen möchte, bevor er jemals einen Fuß in ein Autohaus setzt. Sie kennen die Marke, das Modell, die Farbe, die verfügbaren Pakete und Finanzierungsmöglichkeiten, bevor sie jemals mit einem Verkäufer sprechen. Automarken geben große Summen aus, um diese Entdeckung durch digitale Mittel zu erleichtern. Die lokalen Händler und die Verkäufer, die für sie arbeiten, sind mit mobilen Funktionen ausgestattet, um die Transaktion online, im Showroom und auf dem Grundstück so reibungslos wie möglich zu gestalten. All das, und wir haben noch nicht einmal die digitale Technologie angesprochen, die im Fahrzeug selbst eingebaut ist.

Kapitel 3: DXP-Architekturen erklärt

Die ersten DXPs wurden nur für Webpräsentationen entwickelt. Anfangs war genau das nötig, um die Zusammenarbeit von IT- und Geschäftsanwendern zu ermöglichen, aber was anfangs ermächtigend war, wurde mit dem Aufkommen neuer digitaler Kanäle einschränkend. Moderne digitale Erfahrung erfordert ein Portfolio von Produkten und flexible Fähigkeiten.

Beschreibung der Architektur von monolithischen, Headless- und Hybrid-DXPs

Wenn Sie dies lesen, hoffen Sie wahrscheinlich, einige verwirrende Formulierungen in Ihrem Kopf zu finden. Nach einer kurzen Recherche und vielleicht ein paar Gesprächen mit Anbietern können Sie anfangen, einen Großteil der Terminologie als Jargon oder Marketing-Sprech zu betrachten. Das ist verständlich und in einigen Fällen leider wahr. Vielleicht hat keine Branche eine größere Chance oder Kapazität, zwei Sprachen zu verschmelzen als diese, die notwendigerweise Marketing mit Technologie verbindet. Die Diskussion über die Architektur von Digital-Experience-Plattformen ist eine, bei der ein Verständnis der Optionen wirklich einen Unterschied macht, also ist das, was folgt, unser Bemühen, etwas Klarheit einzubringen.

All-in-One/Monolithisches DXP

Die ersten Systeme für die Webpräsentation bestanden aus einer mehrstufigen Architektur, einschließlich einer Weboberfläche, einer Schicht für die Geschäftslogik und einer Datenbank. Diese Systeme, die für ihren ursprünglichen Zweck effektiv sind, enthalten sehr große Codebasen. Obwohl in der Struktur unkompliziert, erfordern alle Änderungen an der Codebasis dieser Plattformen eine Neukompilierung und das Testen des gesamten Systems. Dies sind einzelne, einheitliche Systeme, die Kunden alle Komponenten zusammen anbieten, aber aus diesem Grund sind monolithische DXPs in der Regel unflexibel und lassen sich nicht gut skalieren. Alle monolithischen DXPs enthalten eine Webanwendung zur Webpräsentation von Inhalten.

Kopfloses DXP

Da sich die Kanäle über die bloßen Website-Präsentationen hinaus auf andere Kanäle ausdehnten, musste es ein Mittel geben, das es den Verbrauchern digitaler Erlebnisse ermöglichte, über jeden von ihnen gewählten Kanal auf ihre Inhalte zuzugreifen. Headless DXPs sind eine Antwort auf die Inflexibilität von monolithischen All-in-One-DXPs. RESTful-APIs ermöglichen es Entwicklern, sich mit Systemen zu verbinden und Inhalte mit anderen Kanälen zu teilen, damit Benutzer auf Inhalte zugreifen können. Alle modernen Plattformen bieten einige Headless-Funktionen durch API-Integration.

Ein rein Headless CMS ist API-first, Cloud-first und IT-zentriert. Eine reine Headless-Plattform enthält keine eigenständige Anwendung für die Verwendung von Webbrowsern (oder anderen Out-of-the-Box-Schnittstellen). Dies lässt den Horizont für die Einführung eines Best-of-Breed-Anwendungsstapels weit offen, bringt Entwickler aber auch auf den Fahrersitz und lässt Geschäftsanwender oft nur über begrenzte Möglichkeiten verfügen, Inhalte unabhängig voneinander zu erstellen.

Hybrid-DXP

Die meisten modernen CMS-Lösungen bieten eine Webpräsentationsanwendung, entkoppeln aber auch Inhalte von der Präsentation. Diese Hybridsysteme ermöglichen Konnektivität, die von einer API gesteuert wird.

Die API-Schicht bietet Konnektivität mit den verschiedenen Geschäftssystemen, die Unternehmen benötigen, und mit den verschiedenen Kanälen, die bedient werden müssen. Im entkoppelten Szenario können content-erstellte Websites für jedes gewünschte Medium verwendet werden. Darüber hinaus enthalten diese Plattformen Tools für die Kuratierung und Verwaltung von Inhalten durch nicht-technische Benutzer.

Kapitel 4: Vorteile eines DXP

Anfang 2020 zog Gartner den WCMS Magic Quadrant zurück und ersetzte ihn durch den DXP Report. "Es ist nicht der Tod von WCM", sagte Irina Guseva, Senior Research Director mit Fokus auf WCM und DXP für Gartner. "Es ist die Geburtsstunde von WCM zu einer neuen Definition eines Content-Management-Systems."

Die digitale Erfahrung war nicht mehr nur eine Website-Erfahrung. Diese Entwicklung des Content Managements spiegelte eine veränderte Denkweise wider. Funktionen wie Workflow, Video-Einbettung, Drag-and-Drop-Seitenerstellung, Lokalisierung und Übersetzung waren zu erwarteten Tischeinsätzen geworden. Ein DXP bot deutliche Vorteile wie:

  • Kontinuierliche Weiterentwicklung und Continuous Delivery
  • Personalisierung und Optimierung von Inhalten
  • Analytics zur Berichterstattung und Vorhersage des Erfolgs der Kampagnenstrategie
  • Integration über APIs, Plugins und Konnektoren
  • Fähigkeit, eine Customer Journey zu gestalten
  • Marketing-Automatisierungsfunktionen
  • Zugang zu maschinellem Lernen und anderen Anwendungen von KI
  • Echte Zusammenarbeit zwischen digitalen Marketing- und DevOps-Teams

Progress engagiert sich für die digitale Transformation für Unternehmen

Im Jahr 2020 führte Progress eine globale Umfrage unter über 900 Führungskräften, Führungskräften der Webentwicklung und Leitern der Anwendungsentwicklung durch. Auf die Frage nach der digitalen Transformation gaben etwa 80% an, dass sie ein Top-Down-Mandat haben, um in Zukunft digitaler zu werden. Fast die Hälfte wies dem Prozess Dringlichkeit zu, was darauf hindeutet, dass signifikante Fortschritte in den nächsten 12 Monaten für den Geschäftserfolg entscheidend sein würden (siehe Abbildung 1).

Business leaders' dedication to digital experience
Abbildung 1

Dieselben Befragten gaben jedoch zu, dass der Prozess mit mehreren Herausforderungen konfrontiert war, darunter 90% der Befragten, die zugaben, Projekte im letzten Jahr abgebrochen oder anderweitig verzögert zu haben (siehe Abbildung 2).

Challenges to Digital Success
Abbildung 2

Unabhängig von den Herausforderungen sollte die absolute Notwendigkeit einer robusten digitalen Präsenz für jedes Unternehmen offensichtlich sein, das in dem Geschäftsumfeld, in dem wir alle derzeit konkurrieren, sichtbar sein möchte.

Kapitel 5: DXP-Funktionen treiben die Zukunft digitaler Erlebnisse voran

Wenn Sie das DXP-Universum erkunden, werden Sie bald feststellen, dass jede Option Stärken in ihren Funktionen hat. Analysten schreiben viel über die Features und Fähigkeiten bei der Evaluierung von DXP-Plattformen. Die Bewertungen der Analysten zu diesen Funktionen und Fähigkeiten sind die quantifizierbaren Kriterien, die sie verwenden, um Anbieter in ihren Berichten zu unterscheiden.

DXP-Funktionen treiben die Zukunft des digitalen Erlebnisses voran

Die Abhängigkeit von Digital-Experience-Plattformen wächst und die Liste der Funktionen, die die Zukunft der digitalen Erfahrung vorantreiben, wird sich wahrscheinlich erweitern. Derzeit kommen diese Features jedoch als die Top-Must-Have-Features in die Charts.

Content-Management

Während ein modernes CMS Inhalte verwaltetund Content Management ein integraler Bestandteil jeder DXP ist, hat Content Management einen anderen Umfang und eine andere Farbe, wenn es Teil einer Experience-Plattform ist. Dies liegt daran, dass ein CMS, um ein komplettes System zu sein, in der Regel einige DXP-Funktionen enthält, um alleine aufzustehen. Bessere DXPs konzentrieren sich auf die Zusammensetzbarkeit von Komponenten, so dass sich die Inhaltskomponente eines DXP von einem eigenständigen CMS unterscheidet und diese überlappenden Funktionen anderen modularen Komponenten wie dem Digital Asset Management zuweist.

Analysen/Einblicke/Empfehlungen

KI-gestützte Erkenntnisse liegen jetzt in den Händen von Geschäftsanwendern. KI kann Tests beschleunigen und letztendlich Vorschläge darüber geben, welche Inhalte besser hätten abschneiden können, anstatt nur zu berichten, welche Inhalte besser abgeschnitten haben.

Umsetzbare Analysen bieten die Möglichkeit, die Leistung durch A/B- und multivariate Tests sowie Business Intelligence-Integration zu bewerten und kontinuierlich zu verbessern.

Plattformen, die Einblicke in die Leistung Ihrer Content-Strategie bieten, sind verfügbar und sollten für Ihre Geschäftsanwender leicht zugänglich sein.

Personalisierung

Digitale Erfahrung ist eine personalisierte Erfahrung. Kunden fordern Personalisierung und werden sich abwenden, wenn diese Erwartung nicht erfüllt wird. Unternehmen investieren in Technologien, die Personalisierung bieten können, profitieren aber oft nicht von dieser Investition. Die Strategien, die geplant und ausgeführt werden müssen, bevor sie bei der Personalisierung der Kundenerfahrung in großem Maßstab effizient werden, können Monate oder Jahre dauern. Die gute Nachricht ist, dass Ihre Konkurrenz wahrscheinlich mit dem gleichen Problem zu kämpfen hat.

Cloud-Funktionen

Hosting-Optionen mit Microsoft Azure, AWS und Google legen die Vorteile von Big-Data-Cloud-Plattformen in die Hände kleiner und mittlerer Unternehmen, wo sie sonst vielleicht nie verfügbar gewesen wären.

Die Cloud-Bereitstellung Ihres DXP verändert mehr als nur die Infrastruktur Ihrer Plattform. Betriebliche Effizienz, automatische Skalierung, nahezu Eliminierung des Ausfallrisikos und Einblick in die CI/CD-Prozesse rationalisieren und optimieren das Management Ihrer Umgebung, sodass sich Ihr DevOps-Team auf die relevantesten (und ehrlich gesagt interessanten) Teile seiner Arbeit konzentrieren kann.

MACH-Prinzipien (Microservices, API-first, Cloud-native und Headless) erhalten heutzutage viel Aufmerksamkeit und können, wie der Name verrät, nur in einer Cloud-Umgebung angewendet werden. Dies sind keine neuen Konzepte, sondern zusammengeschlossen, sind wichtig zu berücksichtigen, da sich DXP-Plattformen in Richtung einer besser zusammensetzbaren Struktur bewegen.

Integration, Interoperabilität und Erweiterbarkeit

Ihre DXP-Plattform wird zum Rückgrat Ihres Martech-Stacks, wenn Sie sich mit Ihren bestehenden Geschäftssystemen verbinden und modulare Komponenten einführen, um die Leistungsfähigkeit und Effizienz Ihrer Lösung zu steigern. Jede moderne Plattform bietet eine API-Schicht, um Integration, Interoperabilität und Erweiterbarkeit zu erleichtern. Diese sollten robust und gut dokumentiert sein. Es reicht jedoch nicht mehr aus, sich allein auf codebasierte Konnektivität zu verlassen, und die Benutzerfreundlichkeit für Praktiker muss sich auch auf die Entwickler erstrecken, die an Ihrer Plattform arbeiten.

Suchen Sie nach einem Engagement für Entwickler, z. B. der Einführung der neuesten Front-End-Entwicklungstechnologien wie .NET Core, das plattformübergreifende Entwicklung und schnelle Bereitstellung bietet. Suchen Sie auch nach Low-Code- und No-Code-Konnektivitätsoptionen, die die Verpflichtung zur Benutzerfreundlichkeit für alle Praktiker, die die Plattform nutzen, hervorheben.

Die meisten hochwertigen DXP-Anbieter pflegen eine Marktplatz-Community, in der Entwickler und technische Partner Widgets, Module und Produktivitätstools bewerben können. Die Förderung einer gesunden Entwicklergemeinschaft ermöglicht diese Art von Innovation. Jeder, der eine DXP-Lösung evaluiert, sollte die Entwickler-Community und den Partnerkanal auf diese Art von Synergie untersuchen.

Suchmaschinenoptimierung

Wenn ein Kunde Sie nicht finden kann, können Sie genauso gut nicht existieren. Suchmaschinenoptimierung oder SEO ist irgendwo zwischen einer Wissenschaft und einer Kunst. Es ist auch ein bisschen ein Sport, da ein Großteil der SEO-Strategie unangekündigte Änderungen an Suchmaschinenalgorithmen vorwegnimmt. Unternehmen leben und sterben durch ihr Suchranking, daher ist es unerlässlich, dass Ihr DXP über Tools verfügt, die Sie bei diesem Prozess unterstützen. Suchen Sie nach einer DXP, mit der Sie kanonische URLs für Inhaltsseiten steuern und das Standard-URL-Format für dynamische Inhaltselemente ändern können. Moderne Plattformen bieten auch die Möglichkeit, eine XML-Sitemap-Datei mit URLs und zusätzlichen Metadaten zu erstellen, um Suchmaschinen über die Website, ihre Seiten und ihren Inhalt zu informieren. Sie möchten auch Funktionen für mobile Formate, Open Graph-Einstellungen und die automatisierte Generierung von Metadaten haben.

Site-Suche und Navigation

Selbst wenn Kunden Ihre Webpräsenz finden, bleiben sie nicht lange, wenn Ihre Website schwer zu navigieren ist. Mit Suchindizes können Sie verschiedene Inhaltsgruppen definieren, die von den Besuchern Ihrer Website durchsucht werden sollen. Die meisten DXPs werden mit Websitesuchdiensten wie Lucene, AzureSearchService oder ElasticsearchService geliefert.

Customer Journey Mapping

Wahrscheinlich mehr als jede andere Fähigkeit, die eine Digital Experience Plattform definiert, ist die Fähigkeit, den Erfolg der Customer Experience umfassend und nahtlos zu orchestrieren und zu bewerten. DXPs tun dies programmatisch und absichtlich mit Inhalten und Konnektivität durch Multichannel-Präsentation der Botschaft Ihrer Marke.

Kontodienste/Sicherheit & Zugriffskontrolle

Um die Customer Journey effektiv zu verwalten, müssen DXPs die Möglichkeit bieten, Kundenprofile für Aktivitäten hinter einem sicheren und authentifizierten Login sicher zu verwalten. Self-Service-Funktionen können nur unterstützt werden, wenn benutzer sich mit der Gewissheit identifizieren können, dass ihre Daten und Interaktionen sicher und privat bleiben.

Weitere wichtige Funktionen

Natürlich ist jede Plattform etwas anders und die von allen Anbietern angestrebte Composable Nature bedeutet, dass es andere Funktionen geben wird, auf die Sie stoßen werden, die Sie basierend auf den Anforderungen Ihres Unternehmens wünschen können. Folgendes kann von Ihrem Anbieter angeboten werden, sollte aber bei der Bewertung Ihrer Anforderungen auf jeden Fall berücksichtigt werden:

  • Digital Asset Management
  • Social-Media-Konnektivität
  • Digitaler Handel
  • Multiexperience-Unterstützung
  • Angewandte Künstliche Intelligenz
  • Zusammenarbeit & Wissensaustausch
  • Chatten mit AI/ML-Funktionen
  • Architektur & Plattformdesign
  • Kundendaten-Management

Kapitel 6: Wie digitale Erlebnisse in verschiedenen Branchen eine Rolle spielen

Die transformative Kraft der digitalen Erfahrung hat das Kundenerlebnis in jeder Branche verändert, jedoch in unterschiedlichem Maße.

DXP im Gesundheitswesen

Für das Gesundheitswesen ist die Customer Experience eine Patientenerfahrung. Ironischerweise war die Einführung echter DXP-Kundenerfahrung in einer Branche, die täglich technologische Wunder vollbringt, langsam. Die traditionelle Patientenerfahrung beinhaltet lange Stunden, in einem Wartezimmer zu sitzen und Papierformulare auszufüllen, die in einem Klemmbrett zusammengehalten werden. Arztpraxen scheinen auch eines der letzten Überbleibsel auf dem Faxgerät zu sein. Die Reaktion auf eine globale Pandemie offenbarte sowohl die Mängel als auch die beschleunigte Einführung digitaler Erfahrungen im Gesundheitswesen. Telemedizin, Chat und Patientenportale sind, wenn sie richtig integriert sind, in den kommenden Jahren vielversprechend.

DXP in der Regierung

Nationale Regierungen, lokale Regierungen und Organisationen des öffentlichen Sektors dienen Gemeinden, die zeitnahe, relevante Informationen konsistent und ständig benötigen. Sicherheit ist von größter Bedeutung, Benutzerfreundlichkeit ist unerlässlich und personalisierte Inhaltserkennung durch globale Suche kann mit den Funktionen bereitgestellt werden, die DXP-Lösungen bieten. Darüber hinaus bietet die Fähigkeit zur Integration in Schlüsselsysteme und Self-Service-Funktionen einen nahezu endlosen Horizont an Möglichkeiten.

DXP in der Hochschulbildung

Der Unterricht ist zu einer stärker vernetzten Erfahrung geworden, da immer mehr Universitäten und Schulen auf Fernunterricht umsteigen oder einen hybriden Ansatz verfolgen. Obwohl große Fortschritte erzielt wurden, suchen viele Hochschuleinrichtungen weiterhin nach Möglichkeiten, ältere Content-Management-Systeme zu ersetzen oder sich in mehrere bestehende Websites zu integrieren, die von verschiedenen Abteilungen verwendet werden.

Hochschulanbieter können Inhalte über einen zentral verwalteten Hub erstellen und bereitstellen und die Verwaltung über eine einheitliche Technologie in Szenarien mit mehreren Abteilungen vereinfachen, die Komplexität bewältigen und die interne Agilität erhöhen.

DXP im Finanzdienstleistungssektor

Steigende Kundenstandards, Investorenerwartungen, Compliance, Performance und Sicherheit sind die steigenden Anforderungen an digitale Erlebnisse von Finanzdienstleistern. Die Integration unterschiedlicher Systeme, die Gewährleistung der Betriebszeit und die Verwaltung der sicheren Datenübertragung und -speicherung sind einige der Herausforderungen.

Web- und Mobile-Banking-Anwendungen werden hauptsächlich als Marketing- oder Transaktionsvehikel eingesetzt. Die Möglichkeit, die Erfahrung anzupassen und zu personalisieren, und die Integration mit benutzerdefinierten Backend- oder Drittanbietersystemen und branchenspezifischen Tools können die Beseitigung von Hindernissen erleichtern und dazu beitragen, Geschäftsziele für Finanzwebsites und -portalezu erreichen.

DXP im Energie- und Versorgungsbereich

Versorgungsunternehmen haben in den letzten Jahren Fortschritte in der Digitalisierung gemacht und diese als wichtigen Wettbewerbsvorteil genutzt. Unternehmen brauchen eine Plattform, die einfach zu bedienen, flexibel und skalierbar ist. Kunden erwarten, dass die Interaktionen mit Ihrem Unternehmen reibungslos verlaufen und es ihnen ermöglichen, wichtige Maßnahmen zu ergreifen, ohne jemals das gleiche Online-Erlebnis zu verlassen.

DXP in Verbänden

Verbände stehen vor einzigartigen Herausforderungen bei der Bereitstellung von Inhalten und der Rationalisierung der Erfahrung,um sicherzustellen, dass Mitglieder die richtigen Inhalte finden, während sie die Mitglieder ausbilden und ihnen helfen, die richtigen Fragen zu stellen. Um dies zu erreichen, benötigen Verbände Plattformen, die eine optimierte Website-Suche, Personalisierung und Multichannel-Management problemlos unterstützen.

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Weitere Informationen

Kapitel 7: Erste Schritte mit Sitefinity als Ihre Digital Experience Platform

Progress Sitefinity bietet Content Management und digitale Erlebnisse mit Benutzerfreundlichkeit für alle Praktiker, Konnektivität für Ihre Geschäftsintegrationsanforderungen, ein entkoppeltes CMS für Headless-Erlebnisse und eine hochmoderne Entwicklerplattform mit .NET Core. KI-gesteuerte Empfehlungen mit Sitefinity Insight, Azure-Cloudbereitstellung und integrierter Chatbot-Funktion mit NativeChat sorgen ebenfalls für Erfolg und Skalierbarkeit.

Progress ist der erfahrene, vertrauenswürdige Anbieter von Produkten, die für Sie, unsere Kunden, entwickelt wurden. Mit Progress können Sie das erstellen, was Sie brauchen, bereitstellen, wo und wie Sie wollen, Ihre Kunden stärken und dann alles sicher und geschützt verwalten. Auf diese Weise erzielen Sie noch schnelleres Wachstum. Wir stellen uns Ihren Herausforderungen und Inspirationen vor, als wären sie unsere eigenen – weil sie es sind. Als proaktive Problemlöser investieren wir in Ihre Ergebnisse und helfen Ihnen, schnellere Innovationszyklen voranzutreiben, Impulse zu setzen und Ihre Ziele zu erreichen – mit Zuversicht.

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    J.D. Little Progress Sitefinity CMS

    J.D. Little

    J.D. Little ist Senior CMS Market Strategist, kreativer Kommunikator, Pädagoge und Verfechter des Wandels. Er begann seine Karriere in der traditionellen Medientechnologie und hilft seit mehr als 25 Jahren Führungskräften, die Wellen disruptiver Innovationen zu navigieren.

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