Voici comment planifier une stratégie de personnalisation réussie

Voici comment planifier une stratégie de personnalisation réussie

Publié le mai 15, 2020 0 Comments
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Toutes les stratégies de personnalisation se ressemblent lorsqu’elles réussissent. Ceux qui échouent, échouent à leur façon. Mettre « personnalisé » et « similaire » dans la même phrase peut sembler ironique, mais dans cet article de blog, nous examinons une chose que toutes les stratégies de personnalisation réussies ont en commun. C’est vrai, un plan.

La personnalisation est partout autour de nous et ce n’est plus une nouveauté ou un luxe – toute entreprise qui a besoin de se connecter durablement avec ses clients et donc d’affecter positivement les résultats, a besoin d’une stratégie de personnalisation appropriée.

Concevoir une stratégie de personnalisation peut sembler un effort gargantuesque, surtout lorsque vous partez de zéro. Même si la personnalisation ne fonctionne pas en appuyant sur un bouton, il existe certainement une méthode à la folie. Suivre quelques directives simples et directes vous aidera à lancer une stratégie de personnalisation solide et exploitable.

L’objectif est de se concentrer sur des campagnes de personnalisation qui sont axées sur les données, ciblent les publics appropriés, génèrent la fidélité à la marque, augmentent l’engagement et les conversions, et peuvent être appliquées à n’importe quel canal ou support supplémentaire. Ensuite, vous mesurez, optimisez et répétez.

« La tactique sans stratégie est le bruit avant la défaite »
—Sun Tzu

La personnalisation commence par les données

Lorsque le Big Data n’était qu’un mot à la mode, les organisations avaient du mal à collecter de grandes quantités de données, à les stocker, puis à amasser plus de données, sur l’ensemble des systèmes, des plateformes et des supports. Seulement pour savoir que l’utiliser correctement devient un défi.

De nos jours, les entreprises ont tellement d’informations sur leurs prospects et clients que le potentiel de données semble infini. Capturer des données à des moments clés du parcours client signifie toujours tout. La partie délicate est la façon dont vous l’utilisez. Essentiellement, comment utilisez-vous les données pour acquérir des connaissances sur ce qui motive le client et ce qui ne l’est pas, et comment acquérez-vous une intelligence client holistique ? Comment utilisez-vous ces données pour personnaliser les expériences afin de générer un engagement significatif et d’améliorer les relations ?

La personnalisation commence par les données. En d’autres termes, la personnalisation consiste à connaître vos clients et à utiliser ces connaissances pour résoudre leurs problèmes, rendre leurs expériences plus fluides et meilleures, et répondre à leurs besoins et attentes.

La puissance des données

La quantité n’est pas synonyme de qualité. Encore moins lorsque vous avez besoin du bon ensemble de données provenant d’un ensemble diversifié de systèmes pertinents et interconnectés qui englobent les points de contact d’interaction de vos visiteurs. Mais offrir une expérience client axée sur les données ne se fait pas du jour au lendemain. Pour vous engager à un niveau personnel, vous devez commencer à écouter, à apprendre et à tirer parti des informations que vous obtenez. Il ne s’agit pas d’un processus ponctuel qui nécessite une itération, ainsi qu’une évaluation et une planification.

Il est également important de se rappeler que la technologie seule ne vous mènera pas à un véritable marketing personnalisé 1: 1. La technologie remplit les blancs et fournit les données. C’est là que vous intervenez pour interpréter les données en informations et élaborer un plan.

Tout d’abord, vous devez examiner attentivement les données dont vous disposez déjà, les données dont vous avez besoin, les sources de vos données et la manière de les centraliser. Et rappelez-vous qu’il ne s’agit pas seulement de stocker et de gérer beaucoup de données. Le défi des spécialistes du marketing est d’exploiter les bonnes données de ces systèmes et points de contact cloisonnés dans des profils unifiés pour comprendre leurs utilisateurs et, avec la bonne technologie et le bon état d’esprit en main, servir à leurs clients quelque chose de significatif et personnel.

Chaque entreprise avant-gardiste devrait d’abord concentrer ses efforts sur la compréhension autant que possible de ses prospects et clients individuels et de leurs besoins uniques, puis ensuite concevoir l’expérience et produire le contenu pour les engager à un niveau personnel.

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Avec les bonnes données, vous découvrez et ciblez les bons publics, prenez des décisions éclairées, concevez de meilleures expériences et faites progresser votre entreprise.

Pour acquérir ces relations clients individuelles qui durent plus longtemps et sont récompensées par des taux de conversion plus élevés, vous devez une compréhension approfondie des personnes derrière les chiffres, c’est-à-dire les profils numériques et l’identité des consommateurs. Les organisations doivent passer à l’étape suivante au-delà des données anonymes des visiteurs, stockées dans des silos, et organiser et exploiter correctement les informations obtenues pour cartographier la conscience démographique, comportementale et contextuelle des besoins et des intérêts qui alimentent des offres et des expériences personnalisées et pertinentes.

Données, segmentation et personnalisation

L’engagement, en fin de compte, devrait être le résultat d’une conversation significative et personnelle avec quelqu’un. Mais comment savoir à qui vous parlez et pourquoi ? Et comment le rendre personnel? Que se passe-t-il si vous avez un million d’utilisateurs - avez-vous besoin de développer un million de parcours pour chacun d’entre eux? Vous ne pouvez tout simplement pas configurer et gérer des millions d’expériences. Et la triste vérité est qu’il n’y a pas d’utilisateur archétypal. Alors, comment équilibrer la taille unique par rapport à l’individu strict?

La clé pour offrir de telles expériences uniques de manière viable et durable est de regrouper ou de segmenter vos publics autour de certains critères qui regroupent leurs caractéristiques en groupes ayant quelque chose en commun.

Ce regroupement doit avoir un sens pour votre entreprise, votre entonnoir marketing et votre cycle de vente. Les segments doivent être identifiés et hiérarchisés en fonction de leur capacité à générer de la valeur commerciale et de leur taille. Vous regroupez et divisez votre audience en fonction de caractéristiques spécifiques, afin de pouvoir cibler les différents types de visiteurs avec un contenu personnalisé et pertinent. Vous pouvez personnaliser les expériences pour les visiteurs anonymes et nouveaux, les visiteurs récurrents, les prospects, les prospects, les clients, les spécialistes du marketing, les développeurs ou toute autre façon de définir votre public. Chaque segment ou groupe représente un marché établi et un public avec ses propres besoins spécifiques auxquels vous pouvez répondre.

Essentiellement, la segmentation rapproche les spécialistes du marketing individuel ou du contenu hyper-personnalisation pour chaque persona. En regroupant les audiences, la segmentation rend la personnalisation plus gérable et permet aux spécialistes du marketing de différencier les comportements et l’intention des groupes de visiteurs. Ils peuvent ensuite se concentrer sur l’analyse marketing, les tests, l’optimisation et la personnalisation pour affecter positivement les résultats, au lieu de travailler avec des chiffres et des statistiques dénués de sens. En termes simples, la segmentation vous permet de cibler votre marché en petits morceaux qui permettent aux spécialistes du marketing de voir quoi et qui génère le résultat et d’agir en conséquence.

Il existe un lien indéniable entre les données, la segmentation et la personnalisation. Une fois que vous avez une solide compréhension des caractéristiques de nos segments d’audience, il est beaucoup plus facile d’obtenir une bonne personnalisation.

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Comment segmenter les audiences

La clé de la segmentation et de la personnalisation des expériences est d’avoir des données client robustes et exploitables, collectées tout au long du parcours client. Vous pouvez suivre les pages que les visiteurs ont consultées, d’où ils viennent, le type d’actifs qui les intéressent, les clics, le chemin et les activités au fil du temps. En outre, vous collectez des attributs de visiteur tels que des données de graphe social, des données sur les utilisateurs enregistrés, des préférences et des interactions pour mieux comprendre le parcours et le contexte du visiteur.

Plus vous combinez efficacement ce riche ensemble de données avec des études de marché, des informations sur les clients actuels et une intelligence d’affaires, mieux vous pouvez segmenter et personnaliser les expériences en fonction de ces données. Et, une fois que vous avez collecté suffisamment de données précieuses (cela dépend de votre cycle de vente), vous pouvez commencer à les analyser, en recherchant des modèles et des corrélations entre les caractéristiques et les groupes d’audience. Vous regroupez les visiteurs en fonction des intérêts communs, de la volonté d’achat, des sources de trafic, des attributs, des attributs, des besoins et des événements démographiques, comportementaux, contextuels et psychographiques.

La personnalisation individuelle en temps réel ne peut être réalisée que si vous disposez de suffisamment de données et si vous savez qui est votre public et quels sont vos segments les plus précieux. Ce n’est qu’alors que vous pourrez personnaliser les parcours individuels, personnaliser les messages et fournir de la valeur.

En combinant les méthodes de segmentation clés et les modèles de notation suivants pour regrouper les caractéristiques des utilisateurs, vous comprenez le contexte du visiteur.

  • Parcours client

    Le parcours client connecte et cartographie tous les points de contact et interactions (qu’il s’agisse de visites, de clics, d’appels ou d’activité sur le site Web) et fournit une vue d’ensemble et une compréhension unifiées des actions et des comportements des visiteurs du site Web.

    La collecte d’une quantité raisonnable de données tout au long du parcours client vous permet de définir des personas. Les personas sont le type de segment le plus populaire, une représentation fictive, mais basée sur les données, de votre client idéal. Les personas donnent vie aux segments et imitent un vrai client ou prospect. Vous associez un personnage non seulement à un segment, mais aussi à des comportements, des attitudes, des motivations et des valeurs spécifiques.
  • Funnel de vente

    Le funnel de vente dépend du modèle de vente et définit qui sont vos contacts les plus potentiels du point de vue de la vente.
À l’instar du parcours client, les données collectées vous permettent de concevoir un modèle de lead scoring qui vous aide à identifier un visiteur en tant que prospect, opportunité ou prospect qualifié.

Ce faisant, vous pouvez cibler chaque segment séparément avec un marketing adapté pour plaire à ce groupe particulier. Et vous pouvez utiliser les caractéristiques qu’ils ont en commun pour créer un message pertinent et des stratégies de ciblage.

Parcours client et points de contact

Il peut être difficile de naviguer dans l’océan de données volumineuses provenant du Web, du mobile, des réseaux sociaux, du courrier électronique, des wearables et des canaux en personne, mais seule l’agrégation de ces données peut vous rapprocher d’une compréhension et d’une expérience client à 360 degrés. En tant que consommateur vous-même, vous passez probablement par des phases de recherche et de comparaison approfondies lors de la planification de l’achat d’un produit, d’un service ou d’une expérience : diverses ressources en ligne et hors ligne, ressources téléchargeables, avis, vidéos. Et vous faites tout cela via plusieurs canaux et appareils, guidés à la fois par l’émotion et la raison.

Tout au long de ces phases, les spécialistes du marketing doivent aller au-delà des personas et des segments et comprendre le temps et le contexte de leur public, et bien les connaître s’ils veulent les attirer, les inspirer et les influencer. En plus de cela, ils doivent leur permettre de se sentir habilités à prendre des décisions personnalisées en fonction de leurs propres préférences, attitudes et besoins.

Avec vos segments et personas en place, il est temps de cartographier le parcours client. Le parcours représente chaque interaction significative que vos prospects et clients ont avec votre marque du point de vue des utilisateurs, par opposition à l’entonnoir de vente.

La représentation visuelle de cette expérience, ou la carte du parcours client, illustre les expériences et les interactions clés de chaque persona, ainsi que le contexte de son comportement, de ses besoins, de ses objectifs, de son intention d’achat et de ses attentes. Une interaction clé serait toute activité se produisant dans des points de contact clés qui peut conduire les utilisateurs dans l’entonnoir de vente et qui offre la possibilité d’influencer leur expérience et leur comportement.

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Vous devrez peut-être adapter ou étendre vos parcours client en fonction des spécificités de votre secteur d’activité et identifier les étapes du parcours sur tous les canaux. Vous devez cartographier le parcours de chaque persona sur chaque canal, afin de bien comprendre comment les canaux se chevauchent et s’entrelacent. Ce n’est qu’alors que vous pourrez offrir une expérience personnalisée qui peut engager les utilisateurs, quel que soit le canal qu’ils utilisent. En conséquence, vous obtenez une image claire de la façon dont votre marque doit communiquer avec vos clients à chaque étape de leur parcours, à travers tous les points de contact et tous les canaux marketing.

Une fois que vous avez analysé vos propres données, ainsi que les données et la recherche de l’industrie, vous pouvez comprendre comment votre public s’engage et achète votre produit et service et êtes en mesure de combler toutes les lacunes en cours de route. Vous ne voyez plus la personnalisation comme une série de moments déconnectés pour l’utilisateur, mais un parcours continu et continu commence à prendre forme. Il s’agit essentiellement de comprendre le parcours client et l’expérience de bout en bout – l’histoire et le récit humain émergent de vos données. Avec les données correctes et exploitables, les spécialistes du marketing peuvent comprendre ce qui résonne et motive les comportements.

Comment faites-vous fonctionner la personnalisation ?

Votre stratégie de personnalisation doit être profondément ancrée dans tous vos entonnoirs de marketing et de vente. Cela signifie produire du contenu ciblé à dessein pour différents personas, médias et individus. Gardez toujours à l’esprit que vous ne vous contentez pas de mettre à niveau les fonctionnalités ou la mise en page de votre site Web. Vous construisez une façon nouvelle et améliorée d’interagir avec vos prospects et clients dans toute la portée, en leur offrant des expériences adaptées à eux tout au long de leur parcours.

Ce qu’il est important de garder à l’esprit lors de l’élaboration d’une stratégie de personnalisation, ce n’est pas de se concentrer uniquement sur le produit et l’entreprise ou de personnaliser un CTA simplement parce que vous le pouvez. Au lieu de cela, commencez par le client – son contexte, sa personnalité, ses actions qui apportent de la valeur et ses besoins. Ce n’est qu’alors que vous devez organiser des messages et des incitations personnalisés pour le client et déployer les expériences sur tous les canaux de manière transparente pour générer de la valeur.

Le pourquoi

Commencez par définir les défis et les opportunités auxquels vous êtes confrontés et comment vous souhaitez les relever avec vos campagnes de personnalisation. Définissez vos objectifs et alignez-les sur les objectifs globaux de l’entreprise. Voulez-vous améliorer l’engagement en générant des achats répétés, ou en réduisant le taux de rebond, ou en renforçant la notoriété de votre produit grâce à des histoires de réussite? Vous souhaitez améliorer le roi d’une campagne spécifique en augmentant la rétention ?

Les objectifs varient selon les industries, les entreprises et les publics. Une fois que vous avez défini vos objectifs généraux, vous devez les lier à des objectifs et des KPI mesurables, tels que l’augmentation des conversions de 20% au cours du prochain trimestre.

Les Who

La question suivante à laquelle vous devez répondre est de savoir pour qui vous personnalisez l’expérience, c’est-à-dire qui sont vos prospects et vos clients. C’est une question d’une simplicité trompeuse qui, souvent, ne reçoit pas assez d’attention et qui ne reçoit pas la diligence raisonnable qu’elle mérite.

Le défi primordial est que vous ne savez peut-être pas exactement qui est votre public principal (ou, comme c’est souvent le cas, vous pensez le savoir, mais vos hypothèses ne sont pas aussi précises que vous aimeriez le penser). C’est là que les données, la segmentation et le profilage entrent en jeu. À quels types de personnes voulez-vous parler différemment? Prospects et clients ? Des acheteurs fidèles et des visiteurs pour la première fois? Visiteurs de comptes cibles ou d’industries cibles? Des visiteurs avec des données démographiques ou des emplacements différents? Réfléchissez à qui sont vos visiteurs et aux différences significatives qui existent entre eux. Ensuite, réfléchissez aux différences entre les individus et à leurs préférences et objectifs et à la façon dont ils réagiraient à votre message personnalisé.

Le Où

Au fur et à mesure que les visiteurs interagissent avec votre organisation via de plus en plus de canaux et de points de contact, leur parcours devient donc plus long et plus multiforme. Ils peuvent choisir de communiquer avec vous via votre site Web, votre application mobile, vos e-mails, vos bulletins d’information, vos chatbots, etc., le tout à la discrétion et au calendrier du visiteur.

Naturellement, ce qui était autrefois considéré comme une interaction utile a également élargi sa portée et vous devez vous adapter. Vous devez examiner attentivement tous les parcours, canaux et points de contact, afin de planifier en conséquence où tirer parti de la personnalisation, c’est-à-dire les canaux par lesquels vous interagissez et communiquez avec vos prospects et clients. Décider quels aspects de l’expérience de l’acheteur vous souhaitez personnaliser vous aidera à vous mettre sur la bonne voie à l’avenir.

Le comment

Une fois que vous avez décidé des canaux à personnaliser, vous identifiez les points clés de l’interaction et déterminez ce que vous voulez dire et comment le livrer pour obtenir les meilleurs résultats. Voulez-vous recommander des produits connexes ou promouvoir un certain service? Ou fournir des informations spécialisées à un public dans un endroit spécifique pour l’encourager à s’inscrire à un événement?

En fonction de vos objectifs et scénarios de personnalisation, vous pouvez choisir de personnaliser la page entière, les ensembles de pages ou une partie d’une page. En fonction de votre entreprise, de votre public et de votre objectif, vous pouvez personnaliser une page d’accueil, une page de catégorie, une page de blog, des e-mails de développement ou de promotion, des CTA, du contenu fourni, une page de destination, un texte de salutation, des catégories connexes, etc. Les meilleurs ingrédients d’une expérience numérique réussie sont des éléments de contenu solides, réutilisables et partageables. Par conséquent, la séparation de la présentation du contenu est l’une des meilleures pratiques, afin que vous puissiez réutiliser les éléments de contenu sur les pages, les CTA, les canaux et les segments, ainsi que sur toutes les plateformes et tous les appareils.

Étant donné qu’un prospect peut abandonner votre page produit ou votre panier d’achat, ou couper le parcours avec votre entreprise à tout moment, vous devez vous assurer d’utiliser le contexte de l’utilisateur collecté, les comportements passés et les actions tout au long du parcours pour vous aider à recommander plus d’articles d’intérêt potentiel et élargir sa découverte. En fonction de la quantité de données disponibles sur un utilisateur, les spécialistes du marketing peuvent apporter différentes tactiques de personnalisation pour établir une connexion et engager leurs prospects.

Mesurer, analyser et optimiser

La personnalisation est essentiellement un processus d’optimisation de l’expérience client et il est crucial de pouvoir mesurer efficacement les résultats et de comparer les résultats avec les données historiques. Sinon, il n’y a aucun moyen de savoir si votre investissement est rentable. Le but ultime est de comprendre :

  • Ce qui fonctionne
  • Ce qui ne fonctionne pas
  • Comment améliorer les performances

 « Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer. »
—Lord Kelvin

Presque toutes les mesures marketing peuvent bénéficier de la personnalisation : taux de conversion, taux de rebond, coût par acquisition, amélioration de la génération de prospects, valeur moyenne des commandes, achats répétés, valeur à vie du client, etc. Quelles que soient les mesures que vous utilisez et qui vous intéressent, en fonction de vos objectifs commerciaux, des spécificités de votre secteur et du parcours client, assurez-vous d’être bien conscient des points clés suivants :

Définir les conversions appropriées

Les parcours des visiteurs sont de plus en plus longs et complexes, et ils se produisent également de plus en plus sur la propre chronologie du visiteur. En conséquence, ce qui est considéré comme une conversion significative a changé. Cela peut inclure l’inscription sur le site Web, le téléchargement de certains fichiers / l’interaction avec d’autres ressources, la demande d’informations, l’adhésion à une communauté, l’inscription à une démonstration - vous avez l’idée.

Les conversions, lorsqu’elles sont correctement définies, fournissent l’une des mesures les plus importantes sur l’efficacité de vos efforts de personnalisation et le niveau d’engagement de votre public. Dans la plupart des cas, les conversions (c’est-à-dire les objectifs) peuvent être considérées comme des étapes significatives dans les parcours de vos visiteurs que vous vous attendez à conduire à un événement commercial. Cet événement peut ou non se produire sur le site Web – il peut même ne pas être « commercial » au sens simple du terme. Il s’agit simplement d’un événement qui fait avancer votre entreprise et rend toutes les autres mesures mesurables et significatives.

Évitez les mesures de vanité

Vous devez vous assurer de sélectionner et de mesurer des mesures significatives et exploitables qui vous aident à comprendre votre performance, afin d’améliorer votre stratégie future. D’autre part, les mesures de vanité sont des mesures qui ne valent rien en termes de valeur décisionnelle. Ils peuvent rendre un site Web ou une campagne belle, mais ne fournissent pas d’informations sur l’état de votre entreprise et sur la façon dont elle génère des bénéfices.

Certains exemples incluent les fans Facebook, les impressions de recherche, les pages vues, les taux d’ouverture, les abonnés. Les métriques que vous pouvez cartographier et suivre à la place sont les utilisateurs actifs, le taux d’engagement, le taux de rebond et les partages, le CTR, les abonnés concurrents, etc. Ces mesures fournissent des données significatives qui stimuleront les résultats et la croissance de l’entreprise.

Avoir un benchmark

Quelles que soient les mesures importantes pour vous en fonction des objectifs de votre entreprise, vous devez établir des valeurs de base par rapport auxquelles mesurer le succès, les écarts et les progrès, sinon vous n’aurez que des chiffres sans contexte.

Pour ce faire, vous pouvez examiner les performances actuelles et historiques de vos analyses et mesures, ou vous pouvez comparer les résultats avant et après la mise en œuvre des initiatives de personnalisation. Vous pouvez également examiner les performances d’autres campagnes ou initiatives de votre portefeuille ou vérifier les tendances au sein de votre secteur. Les objectifs que vous développez sur la base de mesures de base vous aideront à définir une attente plus réaliste de votre plan marketing et des résultats pour votre équipe de vente.

Avoir un point de départ vous aidera à avoir une bonne vue d’ensemble de ce que la personnalisation a fait pour votre entreprise.

L’optimisation est la clé

L’optimisation est le processus d’amélioration continue de votre site Web, de votre page de destination ou de la capacité globale de votre parcours à convertir les visiteurs en prospects ou en clients. Le processus d’optimisation ne s’arrête jamais : vous prenez du recul, analysez vos résultats et faites deux pas en avant à l’aide de données, d’hypothèses et d’expérimentations et de plus de données pour améliorer les taux de conversion, ce que l’on appelle le CRO (Conversion Rate Optimization). L’expérimentation basée sur les données vous aide à prendre des décisions clés éclairées sur la façon de procéder avec votre stratégie marketing et peut vous aider à :

  • Mieux comprendre votre public
  • Augmenter les prospects et/ou les ventes
  • Identifiez vos principaux concurrents
  • Réduisez votre coût par prospect
  • Obtenez plus de rendements commerciaux incrémentiels
  • Obtenez un coup de pouce SEO
  • Améliorer la perception et la fidélité de la marque et augmenter l’engagement
  • Augmentez la valeur à vie du client

« Notre succès chez Amazon dépend du nombre d’expériences que nous faisons par an, par mois, par semaine et par jour. »
—Jeff Bezos

En règle générale, l’expérimentation prend la forme d’un test A / B, ce qui signifie tester deux versions d’un actif en modifiant une seule variable. Il existe cependant de nombreuses autres méthodes pour améliorer vos taux de conversion, dont nous discuterons dans un autre article de blog:

  • Appel à l’action (CTA)
    Dites à vos clients exactement ce que vous voulez qu’ils fassent avec un CTA pertinent et qui attire l’attention.
  • Pages de destination et formulaires
    Capturez des informations à partir de prospects, afin de pouvoir leur envoyer des messages personnalisés via le site Web, le courrier électronique et d’autres canaux.
  • Funnel de conversion
    Créez votre propre funnel de conversion en fonction des comportements et des points de contact du public cible.
  • Test multivarié (MVT)
    Testez plusieurs versions de la même ressource, telle qu’une page de destination, en ajustant plusieurs variables.
  • Référencement
    Améliorez votre classement dans les moteurs de recherche pour vous assurer que les prospects peuvent trouver votre site Web, vos produits et vos services.
  • Utilisabilité
    Améliorez l’expérience utilisateur (UX) en rendant votre site ou votre application aussi facile à naviguer que possible, quel que soit l’appareil utilisé par votre client. 

Funnel

La personnalisation est une hypothèse jusqu’à ce qu’elle soit testée et validée.

Vos hypothèses sur vos meilleurs segments d’audience, et les meilleurs messages pour ces segments, sont des hypothèses jusqu’à ce que les conjectures soient éliminées et que vous soyez en mesure de prendre des décisions basées sur les données lorsque vous mettez en œuvre votre stratégie. Vous avez besoin d’un processus structuré pour comprendre quelles informations sont valables pour votre public cible et agir en conséquence pour créer de la croissance pour votre entreprise.

Sans un processus en place pour prouver vos hypothèses de personnalisation, vous finirez par perdre du temps et des ressources à envoyer les mauvais messages aux mauvais segments d’audience.

Personnalisez-le avec Sitefinity

Des expériences personnalisées sur tous les canaux sont essentielles. Sitefinity est la plateforme qui vous y aide :

  • Faites le meilleur usage des données précieuses que vous collectez
  • Obtenez des informations approfondies et précieuses sur qui sont vos clients cibles
  • Tirez constamment parti des tests A / B et mettez en œuvre des améliorations
  • Traduisez les informations des visiteurs en expériences hautement personnalisées que vos prospects et clients méritent et attendent

Comprenez votre client, concevez la messagerie, personnalisez l’expérience et offrez de la valeur sur tous les canaux, segments et appareils, à partir d’une plateforme unique. 

Comment faites-vous fonctionner la personnalisation dans votre organisation ? Faites en sorte que cela compte et offrez des expériences transparentes et personnalisées dans l’ensemble de l’entreprise. Découvrez comment faire avec Sitefinity Insight.

Dans le prochain article de cette série, nous examinerons les plus grands défis de la personnalisation en 2020. Restez à l’écoute pour en savoir plus.

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Petra

Petra Lazarova

 Petra Lazarova was part of the Sitefinity Product Marketing team.

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