Comprender el valor de la hiperpersonalización en marketing

Comprender el valor de la hiperpersonalización en marketing

Publicado abril 13, 2021 0 Comments
Understanding the Value of Hyper-Personalization in Marketing

Una de las grandes diferencias entre el marketing tradicional del siglo pasado y el marketing digital de este siglo es que el enfoque moderno abarca más personalización.

Crear una lista de marketing por correo electrónico dirigida de sus clientes es el primer paso hacia la personalización del recorrido del cliente. Un objetivo más amplio debería ser la adopción de la hiperpersonalización, que es simplemente llevar el concepto más allá con la tecnología inteligente para optimizar los resultados.

Por qué es importante la personalización

Antes de que pueda apreciar la hiperpersonalización, debe comprender la importancia de la personalización básica. Internet ha creado muchos mercados nuevos, que se dividen en nichos específicos. Este paradigma ha llevado a nuevos desafíos para que las empresas compitan con diferentes versiones de la misma industria. Nunca antes la marca adecuada y la conexión personal con los clientes objetivo habían sido más cruciales.

En el pasado, las empresas se centraron en el marketing de talla única en términos de enviar un mensaje a través de un medio como la impresión o la televisión, o incluso los primeros días del correo electrónico, a una audiencia masiva. Ahora que Internet se ha convertido en una parte esencial del marketing, por supuesto que tenemos que reconocer que los consumidores ya no tienen que conformarse con las opciones comerciales a poca distancia. Innumerables otras opciones ahora están disponibles en cuestión de clics, en lugar de millas.

Si sus soluciones comerciales no proporcionan un ajuste perfecto para las personas, no es tan difícil para ellos seguir buscando alternativas en línea. Pero si su empresa entiende la diversidad y llega a diferentes segmentos de mercado, está por delante de la curva. El consumidor de hoy gravita hacia las empresas que escuchan y responden a sus necesidades personales. Al llegar a cada cliente a través de medios personalizados, puede establecer relaciones más leales.

Diferentes tipos de conexiones con clientes

  • Teléfono
  • Sitio web y aplicaciones correspondientes
  • Redes sociales
  • Correo electrónico
  • Mensajería SMS
  • Wearables

¿Qué es exactamente la hiperpersonalización y cómo puede usarla de manera efectiva?

La principal revolución detrás de la reciente hiperpersonalización es el uso de inteligencia artificial (IA) y datos en tiempo real para entregar el contenido más relevante a cada seguidor en línea específico. Aprovechar la tecnología de Internet de las cosas (IoT) está siendo adoptado rápidamente por las cadenas minoristas a través de aplicaciones y sensores que detectan a los clientes que regresan. Aprovechar estos datos da a las empresas una mejor idea de quién visita sus tiendas y por qué.

La razón principal para adoptar la hiperpersonalización es mejorar la experiencia del cliente. Aquí hay otras razones clave para avanzar hacia este enfoque de próxima generación para el marketing digital:

  • Recopile información sobre las decisiones de compra de los clientes
  • Mejorar el desarrollo de contenido para llegar a diferentes segmentos del mercado
  • Obtenga una ventaja competitiva
  • Justificar el marketing para los objetivos de ROI
  • Utilizar los datos de los clientes para diversas formas de investigación de mercado

Invertir en la última tecnología que conecta los teléfonos inteligentes de los clientes con las bases de datos de la empresa o el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es esencial para mantenerse competitivo. Te permitirá personalizar los mensajes para diferentes segmentos del mercado para que se distribuyan a las personas que quieran leerlos. Una vez que haya organizado sus perfiles de clientes en segmentos específicos, puede ejecutar varias campañas a la vez para llegar a diferentes segmentos con mensajes dirigidos.

El marketing basado en cuentas (ABM) es ahora la forma más práctica de llegar a los clientes objetivo utilizando tecnología digital que permite el compromiso. La clave es desarrollar perfiles para cada cliente y utilizar software de aprendizaje automático que rastree su comportamiento. Además, se puede utilizar para campañas de marketing por correo electrónico en las que cada cliente recibe un mensaje personalizado basado en su historial de compras y consultas.

Compromiso, relevancia y confianza

Los tres componentes principales para una hiperpersonalización efectiva son el compromiso, la relevancia y la confianza. Cuanto más interactúe con los clientes como individuos en lugar de estadísticas sin rostro, más podrá aprender sobre cada uno de sus intereses. Ese conocimiento puede ayudarlo a refinar sus productos, servicios y comunicación directa, lo que en última instancia conduce a una mayor confianza entre los clientes. En estos días, la lealtad del cliente recorre un largo camino y puede marcar una gran diferencia en el crecimiento y la supervivencia del negocio.

La clave de la hiperpersonalización es utilizar todas las formas de datos y canales de marketing disponibles para aprender tanto como sea posible sobre los intereses de cada cliente individual. Algunas de las industrias más allá del comercio minorista que ya han tenido un buen desempeño con las transformaciones digitales incluyen la fabricación, las telecomunicaciones, la banca, los medios de comunicación, el transporte, los seguros, la atención médica y los servicios, así como el gobierno y la educación.

Conclusión

El futuro de los negocios continúa avanzando hacia IoT, IA y soluciones personalizadas. Es mejor unirse que resistirse a este sistema que está tomando el control constantemente. Piense en cuánto tiempo y dinero ahorrará en investigación de mercado en comparación con los métodos tradicionales de recopilación de datos sobre los clientes. La era de la hiperpersonalización no es una teoría, es la realidad. Úselo a su favor para que pueda desarrollar relaciones más cercanas con los clientes.

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Jennifer McAdams VP of global demand generation and field marketing Progress

Jennifer McAdams

Como vicepresidenta de Generación de Demanda Global y Marketing de Campo, Jen McAdams se considera afortunada de trabajar con un increíble equipo de colaboradores de eventos, digitales, redes sociales, canales, desarrollo de negocios y campañas repartidos en tres continentes. Juntos, el equipo hace algunas cosas increíbles para mantener los embudos llenos. Si bien ha estado en marketing durante 25 años, siempre está ansiosa por aprender qué hay de nuevo en las estrategias emergentes de martech y ventas y marketing. Esta nativa de Brooklyn ahora vive en New Hampshire en una granja de calabazas, y su orgullo por ser una alumna del noreste solo es rivalizado por Dave Pierce.

Puedes encontrarla en LinkedIn o @jromcadams en Twitter.

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