ALM が顧客の「ゴールデンレコード」である 360° ビューを構築し、的を絞ったコンテンツ配信を実現

課題

  • 大量のデータサイロ(既存のサイロと買収で発生したサイロ)の統合
  • 複数の業種の多種多様なデータ
  • 競争の増加
  • リレーショナルデータベースではマウントに苦慮

ソリューション

  • カスタマー 360
  • データ統合
  • コンテンツ配信

結果

  • 収益を向上
  • アジャイルなインフラストラクチャ
  • 市場投入時間の短縮
  • コンテンツのパーソナライズ機能

事例の詳細

課題

ALM では、デジタル変革と数多くの買収で発生したデータの統合の基盤として MarkLogic を活用することで、これらのデータを利用して競争上の優位性を発揮しています。わずか4か月で、公開データを統合してカスタマーエンゲージメントを推進することができました。新たな機能により、イベントオーディエンス、オンラインインタラクション、ソーシャルメディアなどの多様なデータを集約することで、360° ビュー (顧客の「ゴールデンレコード」) を構築することにも成功しました。ALM では、この包括的な顧客ビューを使い、必要なニュースを顧客に提供することで、顧客数を拡大するとともに、広告を依頼してきた顧客がターゲットを絞った広告に成功できることを示しました。

「最小限の技術投資で、お客様とイベントのマッチングを600%も効果的にできることがわかりました。またB2Bマーケティングチームではオプトアウト率が下がりました。現在、お客様のワークフローに即した商品を開発中です。これでお客様の業務は楽になり、結果的に我々の収益機会も拡大します。」

Gene Bishop 氏

技術担当副社長

ソリューション

リレーショナルデータベースで目標をなかなか達成できずにいた ALM は、再利用可能コンテンツの一元型リポジトリとして MarkLogic を選びました。MarkLogic セマンティックを利用してコンテンツをリンクおよびエンリッチすることで、複数の製品から既存および新規のオーディエンスに豊富なコンテンツを配信できるようになりました。カスタマイズした製品と迅速なコンテンツ配信により、多くの業種の分野でビジネスを成長させることができました。

結果

収益を向上

新たな市場にコンテンツ配信を拡大するだけでなく、オンライン広告ビジネスも成長

アジャイルなインフラストラクチャ

MarkLogic データベースでコンテンツを迅速かつ簡単に統合することで、新たなターゲットコンテンツをこれまでになく迅速に市場に投入できるようになりました。

市場投入時間の短縮

わずか4時間で、顧客データの統合ビューを構築できました。

製品に関する詳細

MarkLogic

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