Tenir les employés informés de la COVID-19 avec un chatbot : Partie 10

Tenir les employés informés de la COVID-19 avec un chatbot : Partie 10

Publié le décembre 30, 2021 0 Comments
Keep Employees Informed About COVID-19 with a Chatbot_1200x620

Un chatbot peut être un moyen simple et facile de répondre aux questions de vos employés, et nous savons qu’ils en ont peut-être beaucoup en ce moment. Dans ce premier article de notre série en deux parties, découvrez comment vous pouvez rapidement mettre en place un chatbot avec NativeChat.

Créez votre propre bot Parlez à un expert

Aperçu

Avec Progress NativeChat,notre chatbot alimenté par l’IA, vous n’avez pas besoin d’être un développeur pour créer un chatbot capable de répondre à toutes les questions vos employés l’ont peut-être fait.

Donnez le contrôle de la base de connaissances du chatbot à votre équipe RH et permettez-leur de conserver les questions et les répond à jour, sans délai.

Nous avons préparé un exemple de chatbot COVID-19, qui est livré avec un ensemble prédéfini de questions et réponses, que vous pouvez modifier pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Comme celui-ci:

Le but

Le but de cet article est de vous fournir des conseils sur la façon d’utiliser NativeChat avec un COVID-19 Modèle de projet Q&R.

Il s’agit d’un article pratique, qui vous expliquera étape par étape comment créer un chatbot COVID-19.

En conséquence, vous apprendrez:

  • Comment configurer un nouveau compte NativeChat avec un exemple de chatbot COVID-19
  • Comment modifier les questions et réponses existantes
  • Comment utiliser le chatbot pour répondre à vos questions

Mais plus important encore, vous aurez un chatbot fonctionnel qui sera capable de répondre à diverses questions.

Configurer un compte NativeChat 

Si vous êtes nouveau sur NativeChat et que vous n’avez pas encore de compte chez nous, vous devez créer un compte gratuit à partir de la page d’inscription NativeChat:

Créez votre propre bot

Si vous avez déjà un compte avec NativeChat, rendez-vous sur bots.nativechat.com et connectez-vous.

Créer un nouveau projet

Suivez ces étapes pour créer le projet COVID-19 :

  1. Sélectionnez l’exemple de FAQ sur le coronavirus
  2. Donnez un nom à votre chatbot : FAQ sur le coronavirus
  3. Appuyez sur le bouton Créer un bot

Test rapide du projet

Sur le côté droit, il y a une fenêtre de test, qui vous permet de jouer avec le chatbot.

Essayez de lui poser des questions comme:

  • « Qu’est-ce que le corona? »
  • « Puis-je travailler à domicile? »

Le chatbot doit répondre avec une réponse appropriée.

Vous pouvez aussi dire :

  • « J’ai une question de voyage »

Examen des questions et réponses existantes

Le chatbot est livré avec un ensemble prédéfini de questions et réponses, que vous pouvez consulter au Page Réponse aux questions.

Remarque : Vous pouvez trouver la page Réponse aux questions en allant pour le tableau de bord, puis en cliquant sur Réponse aux questions.

Sur la page Réponse aux questions, vous devriez voir une liste de

catégories, chacune contenant ses propres questions-réponses :
  • Covid19QnA
  • FinancesQnA
  • RéunionsQnA
  • VoyageQnA
  • WFHQnA

Il existe également une catégorie appelée SmallTalk, qui est un ensemble de réponses à des expressions telles que : « Bonjour », « Merci »,« Au revoir ». Vous pouvez l’ignorer pour l’instant.

Si vous cliquez sur MeetingsQnA, vous devriez voir 3 éléments:

  • Assister à des événements
  • Statut de nos événements
  • Réunions en personne

Lorsque vous cliquez sur chacun d’eux, vous verrez que chacun a un certain nombre de questions. C’est parce que habituellement, il y a plusieurs façons de demander la même chose. En ajoutant plusieurs questions, vous facilitez la tâche pour que le chatbot réalise quand fournir cette réponse à l’utilisateur.

En outre, chaque élément contient un nom de groupe, qui estun bon moyen de donner une idée générale de ce dont il s’agit.

Enfin, vous avez la réponse, qui est ce que le chatbot dira à l’utilisateur, quand il demandera ceci question.

Astuce: Vous pouvez cliquer sur Réponse aux questions pour revenir à la liste des catégories de questions-réponses.

Gestion des questions et Réponses

Bien que les questions et réponses que vous sortez de la boîte vous fournissent un bon point de départ, vous devez les mettre à jour pour qu’ils correspondent aux messages de votre entreprise.

Mise à jour d’un Q&R existant

La mise à jour des questions et réponses existantes est vraiment facile. Il vous suffit d’en choisir un, de modifier les valeurs et d’appuyer sur Enregistrer.

Essayons de mettre à jour le statut de nos événements Q&R.

Étape 1 — ajouter deux autres questions déclenchantes

Sélectionnez l’élément État de nos événements.

Ici, vous verrez quatre façons différentes de déclencher ce Q&R.

event-status-new-questions

Cliquez sur l’élément vide et ajoutez le texte suivant :

  • Qu’est-il arrivé à StartUp ?

Appuyez ensuite sur Entrée (ou sur le bouton plus vert) pour ajouter l’élément, et dans l’élément vide suivant, ajoutez ce texte :

  • Qu’est-il arrivé au lancement des ventes ?

Vos questions devraient ressembler à ceci :

event-status-new-questions

Enfin, enregistrez les modifications en appuyant sur la touche Enregistrer les modifications bouton.

Étape 2 — tester les nouvelles questions

Maintenant, vous pouvez tester les modifications en tapant:

  • Qu’est-il arrivé au lancement des ventes ?
  • État d’avancement du démarrage

Votre chatbot doit répondre par :

event-status-chatbot-response

Remarque: Le chatbot doit pouvoir correspondre aux deux questions ci-dessus de l’utilisateur, même si elles ne le font pas. correspondre exactement à l’une des questions déclenchantes fournies

Étape 3 — mettre à jour la réponse

Ensuite, vous devez mettre à jour la réponse pour l’adapter à vos besoins.

Vous pouvez trouver la section des réponses sous la liste des questions. Il suffit de faire défiler vers le bas et vous le verrez là.

Remplacez le texte de la réponse par :

  • Tous les événements en direct à venir sont annulés.</newline>Si vous avez organisé un voyage , veuillez contacter l’équipe de voyage pour obtenir l’annulation.

Enregistrez les modifications.

Remarque : Vous pouvez utiliser </newline> pour diviser la réponse en plusieurs discours Bulles.

Vous devriez utiliser </newline> pour décomposer vos réponses en morceaux plus faciles à gérer de information.

Étape 4 — tester la réponse mise à jour

Maintenant, vous pouvez tester les changements en disant:

  • Quel est l’état d’avancement des événements à venir ?

Votre chatbot doit répondre par :

event-status-chatbot-response
 

Ajout d’un nouveau Q&R

Maintenant que nous savons comment modifier un élément Q&R existant, il est temps d’ajouter un nouveau Q&R pour indiquer à votre employés à propos de vos outils de vidéoconférence.

Étape 1 — ajouter un nouveau Q&R

Dans la catégorie MeetingsQnA, appuyez sur la touche + Ajouter un bouton de question.

Ajoutez les questionssuivantes:

  • Vidéoconférence
  • Que faut-il utiliser pour les appels vidéo?
  • Comment faire une conférence téléphonique?
  • Puis-je utiliser Zoom ?
  • Puis-je utiliser Microsoft Teams ?

Remarque : Il est préférable que la première question soit courte et générique.

En effet, lorsque vous demandez au chatbot de vous donner une liste de questions disponibles, il utilise la première entrée pour chaque Q&R pour afficher les options.

Définissez le nom du groupe:

  • Vidéoconférence

Définissez la réponsesuivante:

  • Pour tous les appels vocaux/vidéo internes, vous devez utiliser Microsoft Teams.</newline>Pour un appel externe, vous devez utiliser Zoom ou Microsoft Teams. </newline>Vouspouvez trouver le instructions d’installation à www.mycompany.com/IT/conference-calls

Votre nouvelle séance de questions-réponses devrait ressembler à ceci :

05-video-conferencing-settings
 

Enfin, enregistrez les modifications en appuyant sur la touche Enregistrer les modifications bouton.

Étape 2 — testez le nouveau Q&R

Maintenant, vous pouvez tester le nouveau Q&R en disant:

  • Que faut-il utiliser pour les conférences téléphoniques ?
  • Puis-je utiliser le zoom ?

Votre chatbot doit répondre par :

video-conferencing-response

Suppression d’un Q&R

Vous pouvez facilement supprimer n’importe quel Q&R de la liste. Pour ce faire, cliquez simplement sur l’icône de la corbeille et toutes les questions et réponses auront disparu.

removing-qna

Remarque: Il n’y a pas de bouton d’annulation, donc si vous supprimez un Q&R, il disparaîtra pour toujours.

Avant d’apporter des modifications majeures, vous pouvez exporter l’ensemble de la catégorie Q&R dans un fichier csv. Ensuite, si vous voulez revenir à l’endroit où vous étiez, vous pouvez l’importer à nouveau.

Mot de la fin

Félicitations! 🎉🥳

Vous venez de créer votre premier chatbot. Je suis sûr que ce chatbot sera très utile à vos employés, et au fil du temps, vous ajouterez d’autres questions et modifierez certaines des questions existantes.

Partie 2

Si vous souhaitez faire passer votre chatbot au niveau supérieur. Il y a une deuxième partie à cet article.

L’article suivant vous apprend :

  • Comment gérer les catégories de questions-réponses : comment les ajouter/supprimer
  • Comment ajouter / supprimer la liste des questions possibles lorsque vous dites quelque chose comme « J’ai une question de voyage »

Lire la deuxième partie de cette série

Édition

Afin de mettre ce chatbot à la disposition de vos employés, vous devrez le faire publier dans votre site Web interne. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, voici notre documentation sur la publication en Web.

Sebastian Witalec

Sebastian Witalec

Sebastian Witalec est un développeur principal défenseur du progrès qui se spécialise dans Angular et NativeScript. Il aime travailler sur des projets sérieux et amusants et un jour, il utilisera son armée de robots pour conquérir le monde.

Comments
Comments are disabled in preview mode.
SUJETS
Dernières histoires
dans votre boîte de réception

Abonnez-vous pour obtenir toutes les nouvelles, informations et didacticiels dont vous avez besoin pour créer de meilleures applications et sites professionnels

Loading animation

La formation et la certification Sitefinity sont maintenant disponibles.

Laissez nos experts vous apprendre à utiliser les meilleures fonctionnalités de Sitefinity pour offrir des expériences numériques convaincantes.

Pour en savoir plus
PLUS D'INFOS SUR PROGRESS
SS_Doctor Shterev Hospital
NativeChat Enables Deeper Patient Engagement at Dr. Shterev Hospital
Read Success Story
 
ResourceImage_570x321 RITM0091321
Run Business Rules Where Decisions Are Made with Corticon.js
Lire plus
 
supercharge-the-velocity-of-your--net-business-rules-with-corticon-6232x131_resourceimage.png
Supercharge the Velocity of Your .NET Business Rules with Corticon 6
Lire plus