Tenir les employés informés de la COVID-19 avec un chatbot : Partie 10

Un chatbot peut être un moyen simple et facile de répondre aux questions de vos employés, et nous savons qu’ils en ont peut-être beaucoup en ce moment. Dans ce premier article de notre série en deux parties, découvrez comment vous pouvez rapidement mettre en place un chatbot avec NativeChat.

Mais plus important encore, vous aurez un chatbot fonctionnel qui sera capable de répondre à diverses questions.

• Covid19QnA
• FinancesQnA
• RéunionsQnA
• VoyageQnA
• WFHQnA

Il existe également une catégorie appelée SmallTalk, qui est un ensemble de réponses à des expressions telles que : « Bonjour », « Merci »,« Au revoir ». Vous pouvez l’ignorer pour l’instant.

Si vous cliquez sur MeetingsQnA, vous devriez voir 3 éléments:

• Assister à des événements
• Statut de nos événements
• Réunions en personne

Lorsque vous cliquez sur chacun d’eux, vous verrez que chacun a un certain nombre de questions. C’est parce que habituellement, il y a plusieurs façons de demander la même chose. En ajoutant plusieurs questions, vous facilitez la tâche pour que le chatbot réalise quand fournir cette réponse à l’utilisateur.

En outre, chaque élément contient un nom de groupe, qui estun bon moyen de donner une idée générale de ce dont il s’agit.

Enfin, vous avez la réponse, qui est ce que le chatbot dira à l’utilisateur, quand il demandera ceci question.

Astuce: Vous pouvez cliquer sur Réponse aux questions pour revenir à la liste des catégories de questions-réponses.

Gestion des questions et Réponses

Bien que les questions et réponses que vous sortez de la boîte vous fournissent un bon point de départ, vous devez les mettre à jour pour qu’ils correspondent aux messages de votre entreprise.

Mise à jour d’un Q&R existant

La mise à jour des questions et réponses existantes est vraiment facile. Il vous suffit d’en choisir un, de modifier les valeurs et d’appuyer sur Enregistrer.

Essayons de mettre à jour le statut de nos événements Q&R.

Étape 1 — ajouter deux autres questions déclenchantes

Sélectionnez l’élément État de nos événements.

Ici, vous verrez quatre façons différentes de déclencher ce Q&R.

Cliquez sur l’élément vide et ajoutez le texte suivant :

• Qu’est-il arrivé à StartUp ?

Appuyez ensuite sur Entrée (ou sur le bouton plus vert) pour ajouter l’élément, et dans l’élément vide suivant, ajoutez ce texte :

• Qu’est-il arrivé au lancement des ventes ?

Vos questions devraient ressembler à ceci :

Enregistrez les modifications.

Remarque : Vous pouvez utiliser </newline> pour diviser la réponse en plusieurs discours Bulles.

Vous devriez utiliser </newline> pour décomposer vos réponses en morceaux plus faciles à gérer de information.

Étape 4 — tester la réponse mise à jour

Maintenant, vous pouvez tester les changements en disant:

• Quel est l’état d’avancement des événements à venir ?

Votre chatbot doit répondre par :

Ajout d’un nouveau Q&R

Maintenant que nous savons comment modifier un élément Q&R existant, il est temps d’ajouter un nouveau Q&R pour indiquer à votre employés à propos de vos outils de vidéoconférence.

Étape 1 — ajouter un nouveau Q&R

Dans la catégorie MeetingsQnA, appuyez sur la touche + Ajouter un bouton de question.

Ajoutez les questionssuivantes:

• Vidéoconférence
• Que faut-il utiliser pour les appels vidéo?
• Comment faire une conférence téléphonique?
• Puis-je utiliser Zoom ?
• Puis-je utiliser Microsoft Teams ?

Remarque : Il est préférable que la première question soit courte et générique.

En effet, lorsque vous demandez au chatbot de vous donner une liste de questions disponibles, il utilise la première entrée pour chaque Q&R pour afficher les options.

Définissez le nom du groupe:

• Vidéoconférence

Définissez la réponsesuivante:

• Pour tous les appels vocaux/vidéo internes, vous devez utiliser Microsoft Teams.</newline>Pour un appel externe, vous devez utiliser Zoom ou Microsoft Teams. </newline>Vouspouvez trouver le instructions d’installation à www.mycompany.com/IT/conference-calls

Votre nouvelle séance de questions-réponses devrait ressembler à ceci :

Enfin, enregistrez les modifications en appuyant sur la touche Enregistrer les modifications bouton.

Étape 2 — testez le nouveau Q&R

Maintenant, vous pouvez tester le nouveau Q&R en disant:

• Que faut-il utiliser pour les conférences téléphoniques ?
• Puis-je utiliser le zoom ?

Votre chatbot doit répondre par :

Vous venez de créer votre premier chatbot. Je suis sûr que ce chatbot sera très utile à vos employés, et au fil du temps, vous ajouterez d’autres questions et modifierez certaines des questions existantes.

L’article suivant vous apprend :

Afin de mettre ce chatbot à la disposition de vos employés, vous devrez le faire publier dans votre site Web interne. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, voici notre documentation sur la publication en Web.