Mantenga a los empleados informados sobre COVID-19 con un chatbot: Parte 10

Un chatbot puede ser una forma simple y fácil de responder a las preguntas de sus empleados, y sabemos que pueden tener mucho en este momento. En esta primera publicación de nuestra serie de dos partes, aprenda cómo puede poner en marcha un chatbot rápidamente con NativeChat.

Pero lo más importante es que tendrá un chatbot que funcione y que será capaz de responder varias preguntas.

• Covid19QnA
• FinanzasQnA
• ReunionesQnA
• ViajesQnA
• FMHQnA

También hay una categoría llamada SmallTalk,que es una conjunto de respuestas a expresiones como: "Hola", "Gracias", "Adiós". Puedes ignorarlo por ahora.

Si hace clic en MeetingsQnA,debería ver 3 elementos:

• Asistencia a eventos
• Estado de nuestros eventos
• Reuniones en persona

Cuando haga clic en cada uno de ellos, verá que cada uno tiene una serie de preguntas. Esto se debe a que por lo general hay muchas maneras de pedir lo mismo. Al agregar múltiples preguntas, lo hace más fácil para que el chatbot se dé cuenta de cuándo proporcionar esta respuesta al usuario.

Además, cada elemento contiene un nombre de grupo, quees un buena manera de dar la idea general de lo que trata esta pregunta.

Finalmente, tienes la respuesta, que es lo que el chatbot le dirá al usuario, cuando te pregunte esto. pregunta.

Sugerencia: Puede hacer clic en Respuesta a preguntas para volver a la lista de categorías de preguntas y respuestas.

Gestión de preguntas y Respuestas

Aunque las preguntas y respuestas que obtienes de la caja te proporcionan un buen punto de partida, debe actualizarlos para que coincidan con los mensajes de su empresa.

Actualización de una sesión de preguntas y respuestas existente

Actualizar las preguntas y respuestas existentes es realmente fácil. Simplemente elija uno, cambie los valores y presione guardar.

Intentemos actualizar el estado de nuestros eventos Preguntas y respuestas.

Paso 1: agregue dos preguntas desencadenantes más

Seleccione el elemento Estado de nuestros eventos.

Aquí verá cuatro formas diferentes de desencadenar esta sesión de preguntas y respuestas.

Haga clic en el elemento vacío y agregue el siguiente texto:

• ¿Qué pasó con StartUp?

A continuación, pulse Intro (o el botón verde más) para añadir el elemento, y en el siguiente elemento vacío añadir este texto:

• ¿Qué pasó con el inicio de las ventas?

Sus preguntas deben verse así:

Guardar cambios.

Nota: Puedes usar</newline> Para dividir la respuesta en varios discursos Burbujas.

Debe usar < / newline> para dividir sus respuestas en trozos más manejables de información.

Paso 4: pruebe la respuesta actualizada

Ahora, puede probar los cambios diciendo:

• ¿Cuál es el estado de los próximos eventos?

Tu chatbot debe responder con:

Agregar una nueva sesión de preguntas y respuestas

Ahora que sabemos cómo editar un elemento de preguntas y respuestas existente, es hora de agregar una nueva sesión de preguntas y respuestas para instruir a su empleados sobre sus herramientas de videoconferencia.

Paso 1: agregue una nueva sesión de preguntas y respuestas

Desde la categoría MeetingsQnA, pulse el botón + Añadir un botón de pregunta.

Añádanse las siguientes preguntas:

• Videoconferencia
• ¿Qué usar para las videollamadas?
• ¿Cómo hacer una conferencia telefónica?
• ¿Puedo usar Zoom?
• ¿Puedo usar Microsoft Teams?

Nota: Lo mejor es que la primera pregunta sea corta y genérica.

Esto se debe a que cuando le pide al chatbot que le dé una lista de preguntas disponibles, utiliza la primera entrada para cada sesión de preguntas y respuestas para mostrar las opciones.

Establezca el nombre del grupo:

• Videoconferencia

Establezca la siguiente respuesta:

• Para todas las llamadas de voz/vídeo internas, debe usar Microsoft Teams.</newline>Para una llamada externa, debe usar Zoom o Microsoft Teams. </newline>Puedeencontrar el instrucciones de configuración en www.mycompany.com/IT/conference-calls

Sus nuevas preguntas y respuestas deberían verse así:

Finalmente, guarde los cambios presionando el botón Guardar cambios botón.

Paso 2: pruebe las nuevas preguntas y respuestas

Ahora, puede probar las nuevas preguntas y respuestas diciendo:

• ¿Qué usar para las llamadas de conferencia?
• ¿Puedo usar zoom?

Tu chatbot debe responder con:

Acabas de crear tu primer chatbot. Estoy seguro de que este chatbot será muy útil para sus empleados, y con el tiempo agregará más preguntas y cambiará algunas de las existentes.

El siguiente artículo te enseña:

Para que este chatbot esté disponible para sus empleados, deberá publicarlo en su sitio web interno. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, aquí está nuestra documentación sobre la publicación en Web.