Mantenga a los empleados informados sobre COVID-19 con un chatbot: Parte 10

Mantenga a los empleados informados sobre COVID-19 con un chatbot: Parte 10

Publicado diciembre 30, 2021 0 Comments
Keep Employees Informed About COVID-19 with a Chatbot_1200x620

Un chatbot puede ser una forma simple y fácil de responder a las preguntas de sus empleados, y sabemos que pueden tener mucho en este momento. En esta primera publicación de nuestra serie de dos partes, aprenda cómo puede poner en marcha un chatbot rápidamente con NativeChat.

Construye tu propio bot Habla con un experto

Visión general

Con Progress NativeChat,nuestro chatbot impulsado por IA, no necesitas ser un desarrollador para crear un chatbot capaz de responder a todas las preguntas. sus empleados podrían haberlo hecho.

Dé el control de la base de conocimientos del chatbot a su equipo de recursos humanos y permítales mantener las preguntas y respuestas actualizadas, sin demoras.

Hemos preparado una muestra de chatbot COVID-19, que viene con un conjunto predefinido de preguntas y respuestas, que podría cambiar para adaptarse a las necesidades de su empresa.

Como este:

El propósito

El propósito de este artículo es proporcionarle orientación sobre cómo usar NativeChat con un COVID-19 Plantilla de proyecto de preguntas y respuestas.

Este es un artículo práctico, que lo instruirá paso a paso sobre cómo construir un chatbot COVID-19.

Como resultado, aprenderá:

  • Cómo configurar una nueva cuenta de NativeChat con un chatbot de muestra covid-19
  • Cómo modificar las preguntas y respuestas existentes
  • Cómo usar el chatbot para responder a tus preguntas

Pero lo más importante es que tendrá un chatbot que funcione y que será capaz de responder varias preguntas.

Configurar una cuenta de NativeChat 

Si es nuevo en NativeChat y aún no tiene una cuenta con nosotros, debe crear una cuenta gratuita desde la página de registro de NativeChat:

Crea tu propio bot

Si ya tiene una cuenta con NativeChat, diríjase a bots.nativechat.com e inicie sesión.

Crear un nuevo proyecto

Siga estos pasos para crear el proyecto COVID-19:

  1. Seleccione la muestra de preguntas frecuentes sobre el coronavirus
  2. Dale un nombre a tu chatbot: Preguntas frecuentes sobre el coronavirus
  3. Pulse el botón Crear bot

Prueba rápida del proyecto

En el lado derecho, hay una ventana de prueba, que le permite jugar con el chatbot.

Intente hacerle algunas preguntas como:

  • "¿Qué es el coronavirus?"
  • "¿Puedo trabajar desde casa?"

El chatbot debe responder con una respuesta adecuada.

También puede decir:

  • "Tengo una pregunta de viaje"

Revisión de preguntas y respuestas existentes

El chatbot viene con un conjunto predefinido de preguntas y respuestas, que puede revisar en el Página de respuesta a preguntas.

Nota: Puede encontrar la página de respuesta a preguntas yendo al panel de control y luego haciendo clic en Respuesta a preguntas.

En la página de respuesta a preguntas, debería ver una lista de

categorías, cada una con sus propias preguntas y respuestas:
  • Covid19QnA
  • FinanzasQnA
  • ReunionesQnA
  • ViajesQnA
  • FMHQnA

También hay una categoría llamada SmallTalk,que es una conjunto de respuestas a expresiones como: "Hola", "Gracias", "Adiós". Puedes ignorarlo por ahora.

Si hace clic en MeetingsQnA,debería ver 3 elementos:

  • Asistencia a eventos
  • Estado de nuestros eventos
  • Reuniones en persona

Cuando haga clic en cada uno de ellos, verá que cada uno tiene una serie de preguntas. Esto se debe a que por lo general hay muchas maneras de pedir lo mismo. Al agregar múltiples preguntas, lo hace más fácil para que el chatbot se dé cuenta de cuándo proporcionar esta respuesta al usuario.

Además, cada elemento contiene un nombre de grupo, quees un buena manera de dar la idea general de lo que trata esta pregunta.

Finalmente, tienes la respuesta, que es lo que el chatbot le dirá al usuario, cuando te pregunte esto. pregunta.

Sugerencia: Puede hacer clic en Respuesta a preguntas para volver a la lista de categorías de preguntas y respuestas.

Gestión de preguntas y Respuestas

Aunque las preguntas y respuestas que obtienes de la caja te proporcionan un buen punto de partida, debe actualizarlos para que coincidan con los mensajes de su empresa.

Actualización de una sesión de preguntas y respuestas existente

Actualizar las preguntas y respuestas existentes es realmente fácil. Simplemente elija uno, cambie los valores y presione guardar.

Intentemos actualizar el estado de nuestros eventos Preguntas y respuestas.

Paso 1: agregue dos preguntas desencadenantes más

Seleccione el elemento Estado de nuestros eventos.

Aquí verá cuatro formas diferentes de desencadenar esta sesión de preguntas y respuestas.

event-status-new-questions

Haga clic en el elemento vacío y agregue el siguiente texto:

  • ¿Qué pasó con StartUp?

A continuación, pulse Intro (o el botón verde más) para añadir el elemento, y en el siguiente elemento vacío añadir este texto:

  • ¿Qué pasó con el inicio de las ventas?

Sus preguntas deben verse así:

event-status-new-questions

Finalmente, guarde los cambios presionando el botón Guardar cambios botón.

Paso 2: pruebe las nuevas preguntas

Ahora, puede probar los cambios escribiendo:

  • ¿Qué pasó con el inicio de las ventas?
  • Estado de la startup

Tu chatbot debe responder con:

event-status-chatbot-response

Nota: El chatbot debe poder coincidir con las dos preguntas anteriores del usuario, incluso si no lo hacen. coincidir exactamente con cualquiera de las preguntas desencadenantes proporcionadas

Paso 3: actualizar la respuesta

A continuación, debe actualizar la respuesta para que coincida con sus necesidades.

Puede encontrar la sección de respuestas debajo de la lista de preguntas. Simplemente desplácese hacia abajo y lo verá allí.

Cambie el texto de la respuesta a:

  • Todos los próximos eventos en vivo están cancelados.</newline>Si ha organizado un viaje planes, por favor póngase en contacto con el equipo de viaje para conseguir que se cancele.

Guardar cambios.

Nota: Puedes usar</newline> Para dividir la respuesta en varios discursos Burbujas.

Debe usar < / newline> para dividir sus respuestas en trozos más manejables de información.

Paso 4: pruebe la respuesta actualizada

Ahora, puede probar los cambios diciendo:

  • ¿Cuál es el estado de los próximos eventos?

Tu chatbot debe responder con:

event-status-chatbot-response
 

Agregar una nueva sesión de preguntas y respuestas

Ahora que sabemos cómo editar un elemento de preguntas y respuestas existente, es hora de agregar una nueva sesión de preguntas y respuestas para instruir a su empleados sobre sus herramientas de videoconferencia.

Paso 1: agregue una nueva sesión de preguntas y respuestas

Desde la categoría MeetingsQnA, pulse el botón + Añadir un botón de pregunta.

Añádanse las siguientes preguntas:

  • Videoconferencia
  • ¿Qué usar para las videollamadas?
  • ¿Cómo hacer una conferencia telefónica?
  • ¿Puedo usar Zoom?
  • ¿Puedo usar Microsoft Teams?

Nota: Lo mejor es que la primera pregunta sea corta y genérica.

Esto se debe a que cuando le pide al chatbot que le dé una lista de preguntas disponibles, utiliza la primera entrada para cada sesión de preguntas y respuestas para mostrar las opciones.

Establezca el nombre del grupo:

  • Videoconferencia

Establezca la siguiente respuesta:

  • Para todas las llamadas de voz/vídeo internas, debe usar Microsoft Teams.</newline>Para una llamada externa, debe usar Zoom o Microsoft Teams. </newline>Puedeencontrar el instrucciones de configuración en www.mycompany.com/IT/conference-calls

Sus nuevas preguntas y respuestas deberían verse así:

05-video-conferencing-settings
 

Finalmente, guarde los cambios presionando el botón Guardar cambios botón.

Paso 2: pruebe las nuevas preguntas y respuestas

Ahora, puede probar las nuevas preguntas y respuestas diciendo:

  • ¿Qué usar para las llamadas de conferencia?
  • ¿Puedo usar zoom?

Tu chatbot debe responder con:

video-conferencing-response

Eliminación de una sesión de preguntas y respuestas

Puede eliminar fácilmente cualquier pregunta y respuesta de la lista. Para hacer eso, simplemente haga clic en el ícono de la papelera, y todas las preguntas y respuestas desaparecerán.

removing-qna

Nota: No hay un botón de deshacer, por lo que si elimina una sesión de preguntas y respuestas, desaparecerá para siempre.

Antes de realizar cambios importantes, puede exportar toda la categoría de preguntas y respuestas a un archivo csv. Luego, si desea volver a donde estaba, puede importarlo de nuevo.

Palabra final

¡Felicidades! 🎉🥳

Acabas de crear tu primer chatbot. Estoy seguro de que este chatbot será muy útil para sus empleados, y con el tiempo agregará más preguntas y cambiará algunas de las existentes.

Parte 2

Si estás interesado en llevar tu chatbot al siguiente nivel. Hay una segunda parte de este artículo.

El siguiente artículo te enseña:

  • Cómo administrar categorías de preguntas y respuestas: cómo agregarlas / eliminarlas
  • Cómo agregar / eliminar la lista de posibles preguntas cuando dices algo como "Tengo una pregunta de viaje"

Lea la segunda parte de esta serie

Editorial

Para que este chatbot esté disponible para sus empleados, deberá publicarlo en su sitio web interno. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, aquí está nuestra documentación sobre la publicación en Web.

Sebastian Witalec

Sebastian Witalec

Sebastian Witalec es un desarrollador senior defensor del progreso que se especializa en Angular y NativeScript. Le encanta trabajar en proyectos serios y divertidos y un día usará su ejército de robots para conquistar el mundo.

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