Mitarbeiter mit einem Chatbot über COVID-19 auf dem Laufenden halten: Teil 10

Mitarbeiter mit einem Chatbot über COVID-19 auf dem Laufenden halten: Teil 10

Veröffentlicht am Dezember 30, 2021 0 Comments
Keep Employees Informed About COVID-19 with a Chatbot_1200x620

Ein Chatbot kann eine einfache und einfache Möglichkeit sein, die Fragen Ihrer Mitarbeiter zu beantworten – und wir wissen, dass sie im Moment vielleicht viel haben. In diesem ersten Beitrag unserer zweiteiligen Serie erfahren Sie, wie Sie einen Chatbot mit NativeChat schnell zum Laufen bringen können.

Bauen Sie Ihren eigenen Bot Sprechen Sie mit einem Experten

Überblick

Mit Progress NativeChat,unserem KI-gestützten Chatbot, müssen Sie kein Entwickler sein, um einen Chatbot zu erstellen, der alle Fragen beantworten kann Ihre Mitarbeiter könnten dies getan haben.

Geben Sie Ihrem HR-Team die Kontrolle über die Wissensdatenbank des Chatbots und ermöglichen Sie es ihm, die Fragen und Antworten auf dem neuesten Stand, ohne Verzögerungen.

Wir haben ein Beispiel für einen COVID-19-Chatbot vorbereitet, der mit einem vordefinierten Satz von Fragen und Antworten geliefert wird. die Sie ändern können, um den Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

Wie dieser:

Der Zweck

Der Zweck dieses Artikels besteht darin, Ihnen eine Anleitung zur Verwendung zu geben. NativeChat mit einem COVID-19 Q& A-Projektvorlage.

Dies ist ein praktischer Artikel, der Sie Schritt für Schritt in die Erstellung eines COVID-19-Chatbots einweiht.

Als Ergebnis lernen Sie:

  • So richten Sie ein neues NativeChat-Konto mit einem COVID-19-Beispiel-Chatbot ein
  • So ändern Sie vorhandene Fragen und Antworten
  • So verwenden Sie den Chatbot, um Ihre Fragen zu beantworten

Aber noch wichtiger ist, dass Sie einen funktionierenden Chatbot haben, der in der Lage ist, verschiedene Fragen zu beantworten.

Einrichten eines NativeChat-Kontos 

Wenn Sie neu bei NativeChat sind und noch kein Konto bei uns haben, sollten Sie ein kostenloses Konto auf der NativeChat-Registrierungsseite erstellen:

Erstellen Sie Ihren eigenen Bot

Wenn Sie bereits ein Konto bei NativeChat haben, gehen Sie zu bots.nativechat.com und melden Sie sich an.

Erstellen eines neuen Projekts

Befolgen Sie diese Schritte, um das COVID-19-Projekt zu erstellen:

  1. Wählen Sie das Coronavirus FAQ Sample
  2. Geben Sie Ihrem Chatbot einen Namen: Coronavirus FAQ
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bot erstellen

Schnelltest des Projekts

Auf der rechten Seite befindet sich ein Testfenster, in dem Sie mit dem Chatbot spielen können.

Versuchen Sie, ihm einige Fragen zu stellen wie:

  • "Was ist Corona?"
  • "Kann ich von zu Hause aus arbeiten?"

Der Chatbot sollte mit einer entsprechenden Antwort antworten.

Sie können auch sagen:

  • "Ich habe eine Reisefrage"

Überprüfen vorhandener Fragen und Antworten

Der Chatbot wird mit einem vordefinierten Satz von Fragen und Antworten geliefert, die Sie auf der Seite zur Beantwortung von Fragen.

Hinweis: Sie finden die Seite Zum Beantworten von Fragen finden Sie unter zum Dashboard und klicken Sie dann auf Frage beantworten.

Auf der Seite Fragen beantworten sollte eine Liste der

Kategorien, die jeweils ihre eigenen Fragen und Antworten enthalten:
  • Covid19QnA
  • FinanzenQnA
  • TagungenQnA
  • TravelQnA
  • WFHQnA

Es gibt auch eine Kategorie namens SmallTalk, die eine Satz von Antworten auf Ausdrücke wie: "Hallo", "Danke", "Tschüss". Sie können es vorerst ignorieren.

Wenn Sie auf MeetingsQnAklicken, sollten Sie 3 Punkte sehen:

  • Teilnahme an Veranstaltungen
  • Unser Veranstaltungsstatus
  • Persönliche Treffen

Wenn Sie auf jeden von ihnen klicken, werden Sie sehen, dass jeder eine Reihe von Fragen hat. Dies liegt daran, dass Normalerweise gibt es viele Möglichkeiten, nach dem Gleichen zu fragen. Indem Sie mehrere Fragen hinzufügen, machen Sie es einfacher damit der Chatbot erkennt, wann er dem Benutzer diese Antwort geben muss.

Darüber hinaus enthält jedes Element einen Gruppennamen, der ein eine gute Möglichkeit, eine allgemeine Vorstellung davon zu vermitteln, worum es in dieser Frage geht.

Schließlich haben Sie die Antwort, was der Chatbot dem Benutzer sagen wird, wenn er dies fragt Frage.

Tipp: Sie können auf Frage beantworten klicken, um zurück zu die Liste der Q& A-Kategorien.

Verwalten von Fragen und Erwiderungen

Obwohl die Fragen und Antworten, die Sie aus der Box erhalten, Ihnen einen guten Ausgangspunkt bieten, Sie müssen sie aktualisieren, um sie an das Messaging Ihres Unternehmens anzupassen.

Aktualisieren eines vorhandenen Q&A

Die Aktualisierung bestehender Q&As ist wirklich einfach. Sie wählen einfach einen aus, ändern die Werte und drücken auf Speichern.

Lassen Sie uns versuchen, den Status unserer Veranstaltungen zu aktualisieren Fragen und Antworten.

Schritt 1 - Fügen Sie zwei weitere auslösende Fragen hinzu

Wählen Sie das Element Unser Ereignisstatus aus.

Hier sehen Sie vier verschiedene Möglichkeiten, dieses Q & A auszulösen.

event-status-new-questions

Klicken Sie auf das leere Element und fügen Sie den folgenden Text hinzu:

  • Was ist mit StartUp passiert?

Drücken Sie dann die Eingabetaste (oder die grüne Plus-Schaltfläche), um das Element hinzuzufügen, und fügen Sie im nächsten leeren Element diesen Text hinzu:

  • Was ist mit dem Verkaufsstart passiert?

Ihre Fragen sollten wie folgt aussehen:

event-status-new-questions

Speichern Sie abschließend die Änderungen, indem Sie auf Änderungen speichern Knopf.

Schritt 2 — Testen der neuen Fragen

Jetzt können Sie die Änderungen testen, indem Sie Folgendes eingeben:

  • Was ist mit dem Verkaufsstart passiert?
  • Status der Inbetriebnahme

Ihr Chatbot sollte antworten mit:

event-status-chatbot-response

Hinweis: Der Chatbot sollte in der Lage sein, beide der oben genannten Fragen des Benutzers abzugleichen, auch wenn er dies nicht tut. genau mit einer der bereitgestellten auslösenden Fragen übereinstimmen

Schritt 3 – Aktualisieren der Antwort

Als Nächstes sollten Sie die Antwort aktualisieren, um sie an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Sie finden den Antwortabschnitt unterhalb der Liste der Fragen. Scrollen Sie einfach nach unten und Sie werden es sehen dort.

Ändern Sie den Text der Antwort in:

  • Alle anstehenden Live-Events werden abgesagt.</Newline>Wenn Sie eine Reise arrangiert haben Pläne, bitte kontaktieren Sie das Reiseteam, um das stornieren zu lassen.

Speichern Sie die Änderungen.

Hinweis: Sie können verwenden</Zeilenumbruch> So teilen Sie die Antwort in mehrere Sprachen auf Blasen.

Sie sollten </Zeilenumbruch> verwenden, um Ihre Antworten in überschaubarere Stücke von Information.

Schritt 4 – Testen der aktualisierten Antwort

Jetzt können Sie die Änderungen testen, indem Sie sagen:

  • Wie ist der Status der bevorstehenden Veranstaltungen?

Ihr Chatbot sollte antworten mit:

event-status-chatbot-response
 

Hinzufügen eines neuen Q&A

Jetzt, da wir wissen, wie man ein vorhandenes Q & A-Element bearbeitet, ist es an der Zeit, ein neues Q & A hinzuzufügen, um Ihre Mitarbeiter über Ihre Videokonferenz-Tools.

Schritt 1 - Fügen Sie ein neues Q & A hinzu

Drücken Sie in der Kategorie MeetingsQnA auf die Taste + Fügen Sie eine Frageschaltfläche hinzu.

Fügen Sie die folgenden Fragen hinzu:

  • Videokonferenzen
  • Was ist für Videoanrufe zu verwenden?
  • Wie mache ich eine Telefonkonferenz?
  • Kann ich Zoom verwenden?
  • Kann ich Microsoft Teams verwenden?

Hinweis: Es ist am besten, wenn die erste Frage kurz und generisch ist.

Dies liegt daran, dass, wenn Sie den Chatbot bitten, Ihnen eine Liste der verfügbaren Fragen zu geben, er den ersten Eintrag für jedes Q & A verwendet, um die Optionen anzuzeigen.

Legen Sie den Gruppennamenfest:

  • Videokonferenzen

Legen Sie die folgende Antwort fest:

  • Für alle internen Sprach-/Videoanrufe sollten Sie Microsoft Teams verwenden.</Zeilenumbruch>Für einen externen Anruf sollten Sie Zoom oder Microsoft Teams verwenden. </Zeilenumbruch>Siefinden die Einrichtungsanleitung bei www.mycompany.com/IT/conference-calls

Ihr neues Q & A sollte wie folgt aussehen:

05-video-conferencing-settings
 

Speichern Sie abschließend die Änderungen, indem Sie auf Änderungen speichern Knopf.

Schritt 2 — Testen Sie das neue Q&A

Jetzt können Sie das neue Q & A testen, indem Sie sagen:

  • Was ist für Telefonkonferenzen zu verwenden?
  • Kann ich Zoom verwenden?

Ihr Chatbot sollte antworten mit:

video-conferencing-response

Entfernen eines Q&A

Sie können alle Fragen und Antworten einfach aus der Liste entfernen. Klicken Sie dazu einfach auf das Papierkorbsymbol, und das gesamte Q & A ist weg.

removing-qna

Hinweis: Es gibt keine Rückgängig-Schaltfläche, wenn Sie also ein Q & A löschen, ist es für immer verschwunden.

Bevor Sie größere Änderungen vornehmen, können Sie die gesamte Q & A-Kategorie in eine CSV-Datei exportieren. Wenn Sie dann dorthin zurückkehren möchten, wo Sie waren, können Sie es wieder importieren.

Schlusswort

Glückwunsch! 🎉🥳

Sie haben gerade Ihren ersten Chatbot erstellt. Ich bin mir sicher, dass dieser Chatbot für Ihre Mitarbeiter sehr nützlich sein wird, und Im Laufe der Zeit werden Sie weitere Fragen hinzufügen und einige der vorhandenen fragen.

Teil 2

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihren Chatbot auf die nächste Stufe zu heben. Es gibt einen zweiten Teil zu diesem Artikel.

Der nächste Artikel lehrt Sie:

  • So verwalten Sie Q & A-Kategorien - wie Sie sie hinzufügen/ entfernen
  • So fügen Sie die Liste der möglichen Fragen hinzu / entfernen Sie sie, wenn Sie etwas wie "Ich habe eine Reisefrage" sagen?

Lesen Sie den zweiten Teil dieser Serie

Verlagswesen

Um diesen Chatbot Ihren Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen, müssen Sie ihn in Ihrem interne Website. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Dokumentation zum Veröffentlichen in Web.

Sebastian Witalec

Sebastian Witalec

Sebastian Witalec ist Senior Developer Advocate for Progress und hat sich auf Angular und NativeScript spezialisiert. Er liebt es, sowohl an ernsthaften als auch an lustigen Projekten zu arbeiten, und eines Tages wird er seine Roboterarmee einsetzen, um die Welt zu erobern.

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