Mitarbeiter mit einem Chatbot über COVID-19 auf dem Laufenden halten: Teil 10

Ein Chatbot kann eine einfache und einfache Möglichkeit sein, die Fragen Ihrer Mitarbeiter zu beantworten – und wir wissen, dass sie im Moment vielleicht viel haben. In diesem ersten Beitrag unserer zweiteiligen Serie erfahren Sie, wie Sie einen Chatbot mit NativeChat schnell zum Laufen bringen können.

Aber noch wichtiger ist, dass Sie einen funktionierenden Chatbot haben, der in der Lage ist, verschiedene Fragen zu beantworten.

• Covid19QnA
• FinanzenQnA
• TagungenQnA
• TravelQnA
• WFHQnA

Es gibt auch eine Kategorie namens SmallTalk, die eine Satz von Antworten auf Ausdrücke wie: "Hallo", "Danke", "Tschüss". Sie können es vorerst ignorieren.

Wenn Sie auf MeetingsQnAklicken, sollten Sie 3 Punkte sehen:

• Teilnahme an Veranstaltungen
• Unser Veranstaltungsstatus
• Persönliche Treffen

Wenn Sie auf jeden von ihnen klicken, werden Sie sehen, dass jeder eine Reihe von Fragen hat. Dies liegt daran, dass Normalerweise gibt es viele Möglichkeiten, nach dem Gleichen zu fragen. Indem Sie mehrere Fragen hinzufügen, machen Sie es einfacher damit der Chatbot erkennt, wann er dem Benutzer diese Antwort geben muss.

Darüber hinaus enthält jedes Element einen Gruppennamen, der ein eine gute Möglichkeit, eine allgemeine Vorstellung davon zu vermitteln, worum es in dieser Frage geht.

Schließlich haben Sie die Antwort, was der Chatbot dem Benutzer sagen wird, wenn er dies fragt Frage.

Tipp: Sie können auf Frage beantworten klicken, um zurück zu die Liste der Q& A-Kategorien.

Verwalten von Fragen und Erwiderungen

Obwohl die Fragen und Antworten, die Sie aus der Box erhalten, Ihnen einen guten Ausgangspunkt bieten, Sie müssen sie aktualisieren, um sie an das Messaging Ihres Unternehmens anzupassen.

Aktualisieren eines vorhandenen Q&A

Die Aktualisierung bestehender Q&As ist wirklich einfach. Sie wählen einfach einen aus, ändern die Werte und drücken auf Speichern.

Lassen Sie uns versuchen, den Status unserer Veranstaltungen zu aktualisieren Fragen und Antworten.

Schritt 1 - Fügen Sie zwei weitere auslösende Fragen hinzu

Wählen Sie das Element Unser Ereignisstatus aus.

Hier sehen Sie vier verschiedene Möglichkeiten, dieses Q & A auszulösen.

Klicken Sie auf das leere Element und fügen Sie den folgenden Text hinzu:

• Was ist mit StartUp passiert?

Drücken Sie dann die Eingabetaste (oder die grüne Plus-Schaltfläche), um das Element hinzuzufügen, und fügen Sie im nächsten leeren Element diesen Text hinzu:

• Was ist mit dem Verkaufsstart passiert?

Ihre Fragen sollten wie folgt aussehen:

Speichern Sie die Änderungen.

Hinweis: Sie können verwenden</Zeilenumbruch> So teilen Sie die Antwort in mehrere Sprachen auf Blasen.

Sie sollten </Zeilenumbruch> verwenden, um Ihre Antworten in überschaubarere Stücke von Information.

Schritt 4 – Testen der aktualisierten Antwort

Jetzt können Sie die Änderungen testen, indem Sie sagen:

• Wie ist der Status der bevorstehenden Veranstaltungen?

Ihr Chatbot sollte antworten mit:

Hinzufügen eines neuen Q&A

Jetzt, da wir wissen, wie man ein vorhandenes Q & A-Element bearbeitet, ist es an der Zeit, ein neues Q & A hinzuzufügen, um Ihre Mitarbeiter über Ihre Videokonferenz-Tools.

Schritt 1 - Fügen Sie ein neues Q & A hinzu

Drücken Sie in der Kategorie MeetingsQnA auf die Taste + Fügen Sie eine Frageschaltfläche hinzu.

Fügen Sie die folgenden Fragen hinzu:

• Videokonferenzen
• Was ist für Videoanrufe zu verwenden?
• Wie mache ich eine Telefonkonferenz?
• Kann ich Zoom verwenden?
• Kann ich Microsoft Teams verwenden?

Hinweis: Es ist am besten, wenn die erste Frage kurz und generisch ist.

Dies liegt daran, dass, wenn Sie den Chatbot bitten, Ihnen eine Liste der verfügbaren Fragen zu geben, er den ersten Eintrag für jedes Q & A verwendet, um die Optionen anzuzeigen.

Legen Sie den Gruppennamenfest:

• Videokonferenzen

Legen Sie die folgende Antwort fest:

• Für alle internen Sprach-/Videoanrufe sollten Sie Microsoft Teams verwenden.</Zeilenumbruch>Für einen externen Anruf sollten Sie Zoom oder Microsoft Teams verwenden. </Zeilenumbruch>Siefinden die Einrichtungsanleitung bei www.mycompany.com/IT/conference-calls

Ihr neues Q & A sollte wie folgt aussehen:

Speichern Sie abschließend die Änderungen, indem Sie auf Änderungen speichern Knopf.

Schritt 2 — Testen Sie das neue Q&A

Jetzt können Sie das neue Q & A testen, indem Sie sagen:

• Was ist für Telefonkonferenzen zu verwenden?
• Kann ich Zoom verwenden?

Ihr Chatbot sollte antworten mit:

Sie haben gerade Ihren ersten Chatbot erstellt. Ich bin mir sicher, dass dieser Chatbot für Ihre Mitarbeiter sehr nützlich sein wird, und Im Laufe der Zeit werden Sie weitere Fragen hinzufügen und einige der vorhandenen fragen.

Der nächste Artikel lehrt Sie:

Um diesen Chatbot Ihren Mitarbeitern zur Verfügung zu stellen, müssen Sie ihn in Ihrem interne Website. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Dokumentation zum Veröffentlichen in Web.