Support Technique

En ligne ou hors ligne, obtenez des réponses à vos questions techniques, dans votre langue par les spécialistes Progress.

Le service support de Progress permet à chaque client Progress de réussir le développement et l’implémentation de solutions développés sous Progress. Notre service fournit les informations et les outils nécessaires à la résolution rapide des problèmes.

• Mission Critical Support : se concentre sur les besoins de votre société et vous fournit un chef de projet dédié (TAM), un support pro-actif et personnalisé et un accès direct aux ingénieurs techniques du niveau supérieur.
• Extended 24/7 Support : le support technique 24h/24, 7/jours, 365 j de l’année y compris les jours fériés, un rappel inférieur à une heure garanti, et un effort continu pour la résolution des problèmes critiques.
• Basic Maintenance : support pendant les heures commerciales standards. Pour obtenir l’assistance hors des heures commerciales, notre centre de connaissances en ligne est disponible 24h/24 7/jours pour vous fournir des solutions.
• Partner After-Hours Support : contrat permettant aux partenaires applicatifs d’accéder au support technique Progress en dehors des heures d’ouverture standard.

Tous les produits de Progress ® comprennent les services suivants sans coût supplémentaire :

• Support à l’installation par téléphone or e-mail
• Access internet aux documentations qui font référence
• Access internet aux mises à jour