Customer Support Services

Online oder Offline, hier bekommen Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen, in Ihrer Sprache, von Progress-Experten.

Der Progress Customer Support stellt sicher, dass jeder Progress-Kunde die Möglichkeit hat, mit unseren Produkten erfolgreich zu sein. Er stellt sowohl die Informationen als auch die Werkzeuge zur Verfügung, um Kundenprobleme schnell zu lösen.

  • Mission Critical Support (Englisch) bietet personalisierten Support durch einen Technical Relationship Manager (TRM), der sich auf Ihr Unternehmen konzentriert und Zugang zu den führenden Experten von Progress Software bietet.

  • Extended 24x7 Support (Englisch) Support bietet 24-Stunden/7-Tage-Support für Progress-Produkte innerhalb der Produktionsumgebung und eine Ein-Stunden-Rückruf-Garantie für geschäftskritische Probleme. Diesen Support leisten wir 365 Tage im Jahr inclusive Feiertage.

  • Basic Support (Englisch) bietet Unternehmen während der üblichen Geschäftszeiten Support, der den 24-Stunden-Online-Support ergänzt.

  • Partner After-Hours Support (Englisch) gibt Application Partnern die Möglichkeit, Ihren Endkunden direkten Zugang zum Progress Technical Support anzubieten, damit sie ausserhalb der eigenen Geschäftszeiten Unterstützung (After-Hour-Support) für ihre Progress-Produkte erhalten.

Alle Progress® and Progress® OpenEdge® Produkte umfassen (wenn nicht anders vermerkt) die folgenden Services ohne Zusatzkosten:

  • Installations-Support via Telefon oder E-Mail
  • Webzugang zu Handbüchern und Produktreferenzen
  • Webzugang zu den Produkt-Update-Listen