Kunden Support

Übersicht

Sowohl online als auch offline beantworten die Experten von Progress Ihre technischen Fragen in Ihrer jeweiligen Sprache.Der Progress Customer Support stellt sicher, dass jeder Progress-Kunde die Möglichkeit hat, Progress-Produkte erfolgreich einzusetzen, indem ihm sowohl die Informationen als auch die Tools zur Verfügung gestellt werden, die für eine zügige Behebung eines Problems erforderlich sind.

  • Im Rahmen von Mission Critical Support (Englisch) erhalten Kunden einen personalisierten Support durch einen benannten Technical Relationship Manager (TRM), der sich auf Ihr Unternehmen konzentriert und den direkten Kontakt mit Support-Technikern und Ingenieuren herstellt.

  • Durch Extended 24x7 Support (Englisch) Support erhalten Sie rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche Unterstützung für die in der Produktionsumgebung eingesetzten Progress-Produkte. Im Rahmen dieses Support-Angebots wird garantiert, dass sie innerhalb einer Stunde einen Rückruf erhalten und bei unternehmenskritischen Problemen ununterbrochen an der Behebung des Problems gearbeitet wird. Dieser Support steht an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung, auch an Sonn- und Feiertagen.

  • Beim Basic Support (Englisch) erhalten Unternehmen technischen Support während der normalen Geschäftszeiten. Darüber hinaus erhalten steht Ihnen hierbei unser Online-Support rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung und liefert Ihnen Lösungen für Ihre jeweiligen technischen Probleme.

  • Durch Partner After-Hours Support (Englisch) erhalten Applikationspartner die Möglichkeit, ihren Endbenutzern ausserhalb der Geschäftszeiten des Applikationspartners direkten Zugang zum technischen Support von Progress zu gewähren, um die Unterstützung der beim Endbenutzer eingesetzten Progress-Produkte sicherzustellen.

Sofern nichts anderes angegeben ist, sind bei allen Produkten von Progress® und Progress® OpenEdge® die folgenden Dienstleistungen kostenlos im Produktumfang enthalten:

  • Installations-Support per Telefon oder E-Mail

  • Web-Zugang zu Produktreferenzdokumentation

  • Web-Zugang zu Produkt-Update-Listen