Como Acessar

Você pode acessar o Centro de Suporte Técnico das Américas ligando:

Tel: 0800 - 891-3472 (ligação gratuita) de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.

O Centro de Suporte Técnico segue o programa de feriados nacionais dos países da América Latina (Brasil, México e Argentina). Em feriados, o suporte em idioma nativo estará disponível para casos de base parada.

Para facilitar o seu atendimento, antes de acessar o Centro de Suporte Técnico das Américas tenha em mãos as seguintes informações:

  • Número de Série do Produto;
  • Código do Chamado (se houver);
  • Versão e release de todos os produtos envolvidos no assunto;
  • Versão completa e nome do sistema operacional;
  • Código de Erro Progress;
  • Descrição do problema detalhado;
  • Informação sobre os sintomas e condições do ambiente no momento que ocorreu o erro;
  • Uma cópia do "log", assim como qualquer outra informação relativa ao assunto;
  • Nome, telefone, fax ou e-mail do responsável para futuros contatos;
  • Disponibilidade de conexão remota para análise dentro do ambiente do cliente, se necessário.

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